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ServiceDesk Profi (w/m)

TechniData IT-Service GmbH
Mannheim + 1 weiterer Ort

Programminfos

Schwerpunkte

  • Administration

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik

Abschluss

  • Ausbildung

Einsatzorte

  • Mannheim
  • Karlsruhe

Gut zu wissen

  • Klassifizierung der Anfragen über Ticketsysteme
  • Ausgeprägte Kundenorientierung notwendig
  • Eine aktuelle MS Desktop Zertifizierung ist von Vorteil
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Als erster Ansprechpartner begleiten Sie unsere Kunden am Telefon von der Anfrage bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
  • Die Klassifizierung der Anfragen über unsere Ticketsysteme gehören mit zu Ihren Aufgaben. Im Bedarfsfall leiten Sie die qualifizierte Weitergabe an den 2nd-Level-Support ein.
  • Sie stellen eine professionelle Abwicklung der IT-Serviceaufträge sicher.
  • Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level Support gewährleisten Sie die gewissenhafte Dokumentation der Anfragen und Lösungen nach ITIL.
  • Sie übernehmen Monitoringaufgaben im Bereich Datensicherung und Serverüberwachung.

Ihr Profil:

  • Sie kennen sich mit Microsoft Produkten aus und haben Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung.
  • Ihre Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher und Sie helfen unseren Kunden auch gerne auf Englisch weiter.
  • Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung mit.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten bzw. Schichtbetrieb (24/7).
  • Eine aktuelle MS Desktop Zertifizierung ist von Vorteil.
  • Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen, arbeiten gewissenhaft und verlieren auch in hektischen Situationen nicht Ihren Humor.

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