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Servicemitarbeiter/innen mit dem Themenschwerpunkt IT-Serviceverantwortung

Landeshauptstadt München
München

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Programminfos

Schwerpunkte

  • System Engineering

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • München

Gut zu wissen

  • Verantworten diverser Services des Baureferats
  • Mitarbeiten bei der Koordination des Supports in höheren Supportleveln
  • Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick, die Fähigkeit mit Konflikten umzugehen erforderlich
Stellenbeschreibung

Das Baureferat ist zuständig für die Planung, den Bau, den Unterhalt und den Betrieb von öffentlichen Anlagen und Bauten der Landeshauptstadt München (LHM). Dabei ist der Bogen weit gespannt: Museen, Theater, Schulen, Kindergärten, Spielplätze, Grünanlagen, Plätze, Straßen, Brücken, Tunnel, U-Bahnhöfe und vieles mehr sind zu errichten und instand zu halten. 

Das dIKA des Baureferats betreut in Zusammenarbeit mit dem städtischen IT-Dienstleister it@M mehr als 150 Fachapplikationen. Dabei liegt der Schwerpunkt der technischen Betreuung bei it@M, der Schwerpunkt der fachlichen Betreuung im dIKA des Baureferats. Die Fachapplikationen sind dabei zu Services geclustert.

Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte?

Verantworten diverser Services des Baureferats
fachliches Planen, Gestalten, Steuern, Sicherstellen und Überwachen der Serviceerbringung durch das dIKA, it@M und Drittfirmen
Planen der Umsetzung von neuen Releases Ihrer Fachapplikationen aufgrund von Änderungswünschen von Kundinnen und Kunden oder zentralen technischen Änderungen (Change- und Releasemanagement)
Mitarbeiten bei der Koordination des Supports in höheren Supportleveln
Mitwirken beim Erstellen und Verhandeln von SLAs Ihrer Services mit Kundinnen und Kunden sowie mit it@M
Mitarbeiten in IT-Projekten und Planen der Überführung in den Betrieb (Konzepte, Tests etc.), insbesondere im Projekt "Betriebssicherung der Windows-Fachanwendungen des Baureferats (WiFa)"

Worauf kommt es uns an?

Für die ausgeschriebenen Positionen suchen wir engagierte Persönlichkeiten mit einem abgeschlossenen Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik oder einem abgeschlossenen Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich.

Des Weiteren sind insbesondere Serviceorientierung und Kommunikationsstärke erforderlich.

Darüber hinaus erwarten wir:

Soziale Kompetenz, wie Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick, die Fähigkeit mit Konflikten umzugehen, Gender- und interkulturelle Kompetenz
Methodische Kompetenz, z.B. zielorientiertes und wirtschaftliches Handeln, fachliche Problemlösungskompetenz
Persönliche Eigenschaften, insbesondere analytisches Denkvermögen, selbstständiges Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein
Fachliche Kompetenz: vertiefte Kenntnisse der IT-Client-Betriebssysteme Linux und/oder Windows mit Schwerpunkt auf deren Konfiguration, grundlegende Kenntnisse typischer Clientkomponenten von übergreifenden Systemen (Datenbanken, Java, SAP etc.), grundlegende Kenntnisse von Netzkomponenten, -techniken und -sicherheitsmechanismen

Ein ITIL-Foundation-Zertifikat sowie Erfahrungen in der Betriebsplanung und in der Mitarbeit in IT-Projekten sind von Vorteil.

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