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Manager (m/w) Service Processes

Tchibo GmbH
Hamburg

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Programminfos

Berufsfelder

  • Projektmanagement

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Wirtschaftsinformatik
  • Wirtschaftswissenschaften

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Hamburg

Fähigkeiten

  • Projektmanagement
  • Prozessmodellierung
  • SAP
Stellenbeschreibung

Aufgaben

Tchibo bietet seinen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Unser exzellenter Kundenservice ist dafür ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Als Manager Service Processes steuern Sie eigenverantwortlich Projekte für die nachhaltige Optimierung unseres nationalen und internationalen Kundenservice. Sie analysieren unsere vorhandenen Servicestrukturen und -prozesse fortlaufend in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Effizienz. Aus Ihren Erkenntnissen entwickeln Sie konkrete Handlungsempfehlungen, deren Implementierung Sie ebenfalls begleiten und steuern. Zudem beraten Sie auf Konzern- und Landesebene bei allen Fragen rund um den optimalen Kundenservice. Dabei berücksichtigen Sie selbstverständlich die landestypischen Anforderungen. Sie sind Teil eines Teams von erfahrenen Service Experten. Ihr Expertenwissen und Ihre Beratungskompetenz machen Sie zum gefragten Ansprechpartner und zu einer wichtigen Schnittstelle für die unternehmensweite Entwicklung unseres Kundenservice.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und SAP, CRM-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und in der Prozessmodellierung
  • Ausgeprägte analytische Denkweise und Erfahrung mit technischen und systemischen Aufgabenstellungen und Anforderungen
  • Ihre Fähigkeit zur adressatengerechten Aufbereitung komplexer Sachverhalte gepaart mit einem sicheren und verbindlichen Auftreten sowie sehr guten Englischkenntnissen

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