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Support Account Manager (m/w)

OXID eSales AG
Freiburg

Programminfos

Schwerpunkte

  • Administration
  • Beratung / Consulting
  • Quality Assurance

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Freiburg

Gut zu wissen

  • Qualifizierte Bearbeitung von technischen Anfragen
  • Sichere Kenntnisse in der objektorientierten Programmierung benötigt
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabenbereiche

  • Sie nutzen Ihre technischen Fähigkeiten, um unsere Vertragskunden professionell mit personalisiertem Enterprise-Support zu betreuen
  • Qualifizierte Bearbeitung von technischen Anfragen über die OXID Plattform von OCID Kunden und Partnern unter Berücksichtigung der Vereinbarten SLA
  • Ansprechpartner als Single of Contact für die zugeordneten Enterprise-Kunden für alle Supportrelevanten Fragen und Entwicklungen von individuellen Funktionalitäten
  • Durchführung von technischen Schullungen über den OXID eShop für Anwender und Entwickler
  • Lösung von Softwarebugs und Kommunikation dieser Lösungen an die OXID Entwicklung als Github Pull Request
  • Test und Prüfung von zertifizierten Partnermodulen und Schnittstellen, Hilfeleistung über OXID „Best Practices“ bei Bedarf
  • Durchführung von Produkttest während der Alpha Releases und Kommunikation der Testergebnisse über den OXID Bugtracker an die Entwicklung
  • Beratung von OXID Kunden und Partnern über Skalierung, Performance und Stabilität bei OXID eShop Anwendungen
  • Intensive Zusammenarbeit mit OXID Entwicklung und Teilnahme an Sprint Reviews
  • Unterstützung des Vertriebs bei technischen Anfragen und Demo Shops

Ihr Profil

  • Abgeschlossene relevante Berufsausbildung/Studium oder Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung
  • Konzeption und Entwicklung von Web-Applikationen im Umfeld von PHP und MySQL oder vergleichbaren DBMS
  • Sichere Kenntnisse in der objektorientierten Programmierung
  • Erfahrung mit JavaScript, HTML5 / CSS3
  • Einrichtung und Administration von Apache-Webservern unter Linux / Unix
  • Erfahrungen im E-Commerce
  • Arbeiten im agilen Umfeld (Scrum, XP)
  • Vertrautheit mit Shopsystemen
  • erste Erfahrungen im technischen Projektmanagement
  • Teamorientiertes Arbeiten
  • Gute kommunikative Fähigkeiten
  • Flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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