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Teamleiter Service Desk Auskunfts- und Vermittlungsdienst (m/w/d)

BWI
München + 3 weitere Orte

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Job-Infos

Berufsfelder

  • Projektmanagement

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Informationstechnik

Abschluss

  • Ausbildung

Einsatzorte

  • München
  • Ulm
  • Niederstetten
  • Stetten am Kalten Markt

Fähigkeiten

  • MS Office / Microsoft 365
Stellenbeschreibung

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Service Desk Auskunft und Vermittlung (A&V) bearbeitet telefonische Auskunfts- und Vermittlungsanfragen für interne und externe Anrufer im Kontext der Bundeswehr und deren abgeschlossener Bereiche. Darüber hinaus unterstützt er den Auftraggeber bei der Pflege der Kommunikationsdaten im Zentralen Verzeichnisdienst der Bundeswehr (ZVDBw) sowie den UHD bei Passwortanfragen.

Ihre Aufgaben:

  • Übernahme der organisatorischen und fachlichen Leitung eines Teams im Service Desk in der Region Süd
  • Vertretung der beiden vorhandenen Teamleiter in der Region
  • Ansprechpartner für alle Belange der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter und Schnittstellen im Verantwortungsbereich
  • Budgetplanung und -kontrolle sowie die Überprüfung und Einhaltung von Prozessabläufen, Konventionen und Richtlinien
  • Unterstützung der Servicemitarbeiter bei auftretenden Problemen/ Fragen im Tagesgeschäft
  • Begleitung des Fachgruppenleiters bei der betrieblichen Berichterstattung

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, vorzugsweise mit fachlichen Führungsaufgaben im Teamleitungsumfeld
  • Teamleiterausbildung wünschenswert
  • Routinierter Umgang mit MS Office, allgemeine PC Kenntnisse incl. Peripherie
  • Gute Kenntnisse über Tools zur Personaleinsatzplanung und Zeiterfassung
  • Klare und einwandfreie kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft zwischen den Standorten München, Ulm und Stetten a.k.M.

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

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