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Mitarbeiter IT Support (m/w/d)

Karlsruhe

JIRA
Support

Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Bei uns kannst Du einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das kannst Du mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Dir. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen kümmerst Du Dich um die Anliegen unserer Kunden und löst diese in enger Abstimmung mit unseren Fachabteilungen:

  • Annahme der Support Fälle und Sicherstellung der Dokumentation aller erforderlichen Informationen in unserem Ticket-System JIRA
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support
  • Kontinuierliche Prüfung offener Tickets zur Gewährleistung unseres Service Levels
  • Unterstützung bei der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Vorgehensweisen
  • Fachübergreifende Zusammenarbeit und direkter Austausch mit unseren technischen Abteilungen

Das bringst Du mit:

  • Eine Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung), gerne auch Quereinstieg mit passender Berufserfahrung
  • Du hast (erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und bereits mit einem Ticket-System gearbeitet
  • Du bist technisch affin und magst komplexe Zusammenhänge, außerdem bist Du hilfsbereit und hast ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
  • Deine Auffassungsgabe hilft Dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und eigenständig zu bearbeiten; Verantwortung für eigene Projekte zu übernehmen macht Dich stolz
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- sowie routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) und hast Freude am Austausch mit anderen
  • Darüber hinaus kannst Du Dir vorstellen, in Deiner neuen Rolle in wechselnden Schichten zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr zu arbeiten

Standort:

Karlsruhe INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!

  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Elektrotechnik
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom

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