ISR Information Products AG

Application Manager (m/w/d)

Braunschweig

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Viele gute Gründe

Vielfalt statt Eintönigkeit: namhafte Kunden, zukunftsweisende Technologien und anspruchsvolle Projekte
Entwicklung statt Stillstand: diverse Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in technischen, fachlichen sowie persönlichen Bereichen
Freiraum statt Einschränkung: flexibles und eigenverantwortliches Arbeiten ohne starre Prozesse
Menschlichkeit statt Anonymität: Mitarbeiterorientierung - Ideen und Anregungen sind willkommen
Motivation statt Druck: Zielvorgaben, die eine ausgeglichene Work-Life-Balance ermöglichen
Freunde statt Kollegen: einzigartige Firmenkultur mit legendären Mitarbeiterevents

Als Application Manager (m/w/d) bist du für den Erfolg der Vertragserbringung von Managed Services- und Supportverträgen verantwortlich
Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Störungen unserer Systeme
Du übernimmst die Kundenkommunikation zur Klärung der Leistungsbeschreibung und nimmst auch die Aufwandsschätzung vor
Du wendest dein technisches Know How sicher an und stellst damit die Funktionsfähigkeit unserer Software auf den Kundensystemen sicher
Du übernimmst den 2nd und 3rd Level Support, bearbeitest Incidents und definierst Lösungswege für den 1st Level Support
Du führst eigenständig kleinere Scriptingaufgaben (z.B. in Powershell) und SQL-Abfragen durch und kannst dich bei komplexeren Aufgabenstellungen jederzeit auf die Unterstützung von Produktentwicklung und Consulting verlassen
Dabei hast du die Vertragskennzahlen (Budget, Qualität, Service Level Agreements) stets im Blick
Weiterhin gehören die Pflege und der Ausbau der Kundenbeziehungen sowie Unterstützung im Cross-Selling zu deinen Aufgaben
Du übernimmst die Einarbeitung neuer Kollegen und bedienst das interne Wissensmanagement

Ein Muss: Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik o.ä. mit oder hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder einer verwandten Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik absolviert
Gern gesehen: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb komplexer Applikationen (Monitoring, Optimierung, Stabilisierung, Schnittstellenanbindung, Administration) sowie in der System- und Anwendungsintegration und im Deployment und deren Automation
Dazu sagen wir nicht nein: Gute Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme (Red Hat Enterprise Linux, MS-Windows), Datenbanken (MS SQL Server, Oracle 11), Skriptsprachen (z.B. Bash, Pearl, Windows Powershell) sowie Applikationsserver- und Middlewarekomponenten (IBM WebSphere, Jboss Tomcat, Apache, Nginx, MQSeries, Active MQ)
Ideal wären Kenntnisse von Dokumentenmanagmentsystemen (IBM FileNet P8, d.velop d.3ecm)
Vorteilhaft: Du interessierst und begeisterst dich für die Integration und das Betreiben von hochkritischen und hochverfügbaren Systemen und scheust auch neue und herausfordernde Technologien nicht
Selbstverständlich: Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung mit und auch Bereitschaftsdienste stören dich nicht
Wünschenswert: Gute Englischkenntnisse
Kommt gut an: Offenheit, Ambition und Hands-on-Mentalität
Unumgänglich: Humor und Wir-Gefühl

Das sagen die Mitarbeiter