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1st Level IT Support – Engineering Service Desk (m/w/d)

Volkswagen Group Services
Braunschweig

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Braunschweig

Fähigkeiten

  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Support
Stellenbeschreibung

Unser Stellenangebot

Im Engineering Service Desk bieten wir einen 1st Level Support für ausgewählte Engineeringsoftware an. Zu dem Applikationsportfolio gehören CAD-, CAE- und CRM- Systeme, sowie weitere Tools beim Produktentstehungsprozess im Volkswagen Konzern.

Hast Du eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) und möchtest mit uns in das Berufsleben starten?

Wir arbeiten Hand in Hand in einem serviceorientierten und professionellen Team. Unsere Aufgabe ist es im IT Support, als erste Anlaufstelle für Probleme, Lösungen zu erarbeiten und diese den Anwender bereitzustellen. Durch unsere hohe Fachexpertise in den einzelnen Applikationen versprechen wir Dir abwechslungsreiche und spannende Aufgaben. Bei uns profitierst Du von von vielseitigen Weiterbildungsangeboten, flachen Hierarchien, einer perfekt ausgestatteten Arbeitsumgebung sowie attraktiven Benefits.

Darüber hinaus kannst du mit deinem Engagement, deiner Motivation und der gesammelten Erfahrung den nächsten Level erreichen.

Ihre Aufgaben im Detail

  • telefonische und schriftliche Aufgabenannahme und Beantwortung innerhalb der definierten Reaktionszeiten (SLAs)
  • Ticketerstellung, Analyse und Dokumentation mit dem Tickettool HP Service Center
  • eigenständige Problemlösung unter Verwendung der Wissensdatenbanken
  • Weitergabe von Informationen an den Anwender bezüglich des Status der übernommenen Aufgaben
  • Unterstützung bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL Prozesse

Ihr Profil

  • abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d)
  • ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • gute Englischkenntnisse
  • ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
  • hohe Team- und Serviceorientierung sowie zuverlässige Arbeitsweise

Zu Volkswagen Group IT Services

Alle für einen – alles für einen - Der IT-Dienstleister für die IT im Volkswagen Konzern unterstützt seine Kunden entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette. Von der Lastenheft-Erstellung bis hin zur Anwendungs-Betreuung bieten wir ein Portfolio, das bewährte Prozesse und moderne IT-Standards gleichermaßen berücksichtigt und auch die Endnutzer nicht aus den Augen verliert.

Der Bewerbungsprozess für die Stellenangebote der Volkswagen Group IT Services GmbH wird durch die Volkswagen Group Services GmbH, Prozessdienstleister im Volkswagen Konzern, betreut. Das ist für Sie von Vorteil - Ihre Bewerbung erhält die volle Aufmerksamkeit in der Betreuung während des Bewerbungsprozesses und in Gesprächen ist immer ein IT Kollege von uns dabei.

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group IT Services wird in Braunschweig ab sofort besetzt.

Kontakt 

Frau Esen Dumanlidag

Telefon: +49 162 244 6095

Referenznummer: A-2021-8572

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