IT Service Desk Agent (m/w/d) mit Schwerpunkt Solutions

Wesseling

IT Infrastructure Library (ITIL)
MSSQL
OTRS
Quality Assurance
ServiceNow
SQL

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Unternehmensbeschreibung

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das für seine Kunden aus Industrie und Handel in den Bereichen Lebensmittel, Umwelt, Pharma, Product Testing und Agroscience umfangreiche Analyse- und Beratungsdienstleistungen erbringt.

Zur Unterstützung unserer IT Abteilung am Standort in Wesseling suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als IT Service Desk Agent (m/w/d) mit Schwerpunkt Solutions.

Stellenbeschreibung

  • Annahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen als "Single Point of Contact" in einem Team für ca. 1000 Anwender in der DACH-Region
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Meldungen im Ticketing-System
  • Analyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff mit Schwerpunkt Anwendungen
  • Koordinierung und gegebenenfalls Weiterleitung an andere Service-Desk-Teams
  • Aufnahme und Beschreibung von Change Requests und Bug Reports
  • Eigenverantwortliche Nachverfolgung offener Tickets
  • Erstellung von Ticketauswertungen

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker)
  • Praxiserfahrung hinsichtlich der Bedienung und Konfiguration von Ticketing-Systemen (Service Now, OTRS o.ä.) inkl. Incident Reporting
  • Praxiserfahrung im Bereich SQL bzw. SQL Server Intergration Services von Vorteil
  • ITIL-Kenntnisse, ggf. Foundation-Zertifizierung wünschenswert
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Effizientes Zeitmanagement und selbstständige Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie insb. im Umgang mit den Anwendern

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag im Großraum Köln-Bonn
  • Sehr gute Verkehrsanbindung einschließlich Firmenparkplatz
  • Halbjährliche Evaluationsgespräche und Trainingsbudget zur persönlichen Weiterbildung
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents und zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge
  • Frische Snacks und Getränke für einen guten Start in den Tag
  • Flache Hierarchien und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem IT-Team mit 25 Kollegen
  • Eine abwechslungsreiche und attraktive Tätigkeit in einem erfolgreichen, internationalen, börsennotierten Unternehmen

Diese Position bietet eine herausfordernde und attraktive Tätigkeit, die Eigenständigkeit voraussetzt und große Gestaltungsspielräume lässt.

Bei erfolgreicher Ausübung der Tätigkeit sind weitere nationale sowie internationale Karriereschritte im Eurofins-Konzernverbund möglich.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann bewerben Sie sich gerne unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins mit unserem Online-Formular über die Schaltfläche "Jetzt bewerben!".

Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
Eurofins NDSC Food Testing Germany
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