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IT Security Support & Managed Service Engineer (m/w/d)

Bad Camberg

, Hürth

IT-Security
Support
Systemadministration

Wir helfen Menschen dabei in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Mit unseren Softwarelösungen unterstützen wir unsere Kunden bei der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse. Unsere Kunden nutzen unsere Enterprise Service Plattform als ganzheitliche Lösung, die interne und externe Servicesituationen zu einem Erlebnis machen. Wir von Serviceware stehen für das Streben nach Exzellenz sowie außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. In unserem Unternehmen gibt es mehr als 500 Menschen, die gerne lachen, auf Augenhöhe zusammenarbeiten und sich leidenschaftlich für unsere Kunden, Produkte und Dienstleistungen einsetzen.

Wann immer ein ambitioniertes Unternehmen sich fragt, wie es eine Software-Lösung für Services nutzen kann, um seine Geschäftsziele zu erreichen, ist die Antwort:

Serviceware, that's how.

Deine Perspektiven bei uns:

Wir sind ständig auf der Suche nach klugen Köpfen, die Freude an guten IT-Prozessen und einem professionellen Arbeitsumfeld haben. Bei uns findest du alle Möglichkeiten einer modernen Arbeitsumgebung. Dabei schreiben wir Flexibilität groß. Deswegen arbeiten wir z.B. mit dem Modell der Vertrauensarbeitszeit. In unseren Teams wird sich immer gegenseitig unterstützt. Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, die viel Spielraum für eigene Ideen und Vorschläge bereithalten. Dabei kommt auch deine persönliche Weiterentwicklung nicht zu kurz, die wir u. a. durch individuelle Fortbildungsmöglichkeiten unterstützen. Kaffee und andere Getränke stehen bei uns immer bereit.

Klingt spannend?

Dann wirf einen Blick auf unser Stellenangebot.

Diese Aufgaben erwarten dich:

Nach einer professionellen Einarbeitung durch deinen Mentor und Herstellerschulungen wirst du unsere Kunden telefonisch und per Remote-Session bei der Analyse und Lösung ihrer Anfragen unterstützen.

Außerdem übernimmst du Managed Service Aufgaben. Dazu gehören umfangreiche Konfigurationen und Anpassungen mittels Remote-Session innerhalb der Kundenumgebungen.

Du unterstützt unsere Kunden hinsichtlich ihrer bereits bestehenden IT Security Lösungen im Wesentlichen durch nachfolgende Aufgaben:

  • Strukturierte Aufnahme komplexer Fehlersituationen.
  • Analyse und Fehlerbehebung in vielschichtigen IT-Architekturen.
  • Nachstellen herausfordernder Fehlersituationen im modernen Testlab.
  • Zusammenarbeit mit unseren Partnern Crowdstrike, Proofpoint, Symantec & Sophos.
  • Erarbeitung, Vorstellung und Implementierung von Lösungswegen (kein Endbenutzer-Support).

Das bringst du mit:

Deine Ausbildung und dein CV sind uns gar nicht das Wichtigste. Es kommt uns darauf an, dass du Spaß an kniffeligen technischen Herausforderungen hast und gerne bereit bist dich in neue Technologien und Softwarelösungen einzuarbeiten.

  • Du hast eine berufsspezifische Ausbildung im IT-Bereich und bringst Berufserfahrung in der Administration und dem Umgang mit Geschäftskunden aus dem Bereich Technik oder Support mit.
  • Du hast gute Kenntnisse von allgemeinem Netzwerktechniken, -komponenten und –protokollen und kannst diese sicher anwenden.
  • Kenntnisse in der Administration oder Konfiguration von Enterprise Security Software sind von Vorteil.
  • Du arbeitest strukturiert und kommunizierst kundenorientiert, sicher auf Deutsch und Englisch.
  • Komplexe Sachverhalte kannst du verständlich formulieren.
  • Großen Wert legen wir auf deine Persönlichkeit: Wenn wir trotz deiner selbständigen Arbeitsweise immer im Team auf dich zählen können, dann wirst du dich bei uns wohl fühlen und schnell vorankommen.

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Solltest du noch Fragen haben, ruf uns gerne an unter: +49 (6434) 9450 0

Job-Infos
Berufsfelder
IT-Security
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
Serviceware
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