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IT Service Manager (m/w/d) - UHD & Serviceprozesse

Oberursel

Consulting
IT Infrastructure Library (ITIL)
MS Excel
MS Office / Microsoft 365
MS PowerPoint
MS Word

+2

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Für die ALH Gruppe suchen wir am Standort Oberursel eine IT-, prozess- und servicebegeisterte Persönlichkeit, die unser Team im Zentralbereich Informationstechnologie mit Kompetenz und Engagement verstärkt.

Ihre Aufgaben:

  • Steuerung und Weiterentwicklung unserer gruppenweiten IT-Serviceprozesse – in Abstimmung mit dem Zentralbereichsleiter und gemeinsam mit den verantwortlichen Bereichs- und Gruppenleitern
  • Verantwortliche Betreuung der IT-Service- und Incident-Management-Prozesse
  • Betrieb und Optimierung des IT-Auftragsmanagements sowie Verfolgung gemeldeter Incidents
  • Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
  • Steuerung des Vor-Ort-Dienstleisters für User Help Desk und Vor-Ort-Service sowie Überwachung der Abarbeitungsqualität im UHD; fachlicher Ansprechpartner für den UHD
  • Überwachung vereinbarter Operational Level Agreements sowie Steuerung des Informationsflusses innerhalb der IT-Fachbereiche
  • Anpassung und Weiterentwicklung von Prozessen und Auswertungen in unserem Service-Managementsystem (Micro Focus Service Manager)
  • Bereitstellung von regelmäßigen Analysen und Reports
  • Aktive Mitarbeit an der laufenden Produktplanung, z. B. durch die Analyse von Kundenanforderungen und das Einbringen von Prozessverbesserungen

Ihre Kompetenzen:

  • Möglichst mehrjährige Berufserfahrung im ITIL-orientierten IT-Service- und Incidentmanagement, in der Auftragsbearbeitung, mit IT-Service-Management-Systemen (Micro Focus Service Manager, früher: HP Service Manager) und idealerweise in der Programmierung von Webshops
  • IT-technische Fachkompetenz, insbesondere im Windows-basierten Client-Server-Umfeld
  • Sichere Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Ausgeprägte Schnittstellenkompetenz und gutes Verständnis für die Probleme und Anforderungen aller Prozessbeteiligten
  • Kenntnisse im Berichtswesen, bevorzugt mit MS SQL Reporting Services
  • Analytisches wie unternehmerisches Denken und Handeln; starkes Verantwortungsbewusstsein
  • Selbstständige, ganzheitliche, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick sowie eine gute Portion Teamgeist
  • Neugier und Offenheit, auch neue Wege zu gehen

Das wird Sie begeistern:

  • Strukturierte Einarbeitung in eine eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Förderung von Aus- und Weiterbildung
  • Attraktives Gehalt – 14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
  • Betriebliche Krankenversicherung – "Vorsorge-Schecks" für private Leistungen
  • Betriebsrente, VL und weitere geldwerte Vorteile
  • Vielseitige und umfangreiche Unterstützung im Bereich Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits

Es erwartet Sie ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht!

Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins!

Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wende Dich gerne an Manuela Schwandt unter 06171-66-3664. Selbstverständlich stehen Dir auch die Bewerbungswege per E-Mail oder Post zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a. G.

Personal und Soziales Konzern
Alte Leipziger-Platz 1
61440 Oberursel
www.alte-leipziger.de

bewerbung@alte-leipziger.de

  • Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.
Job-Infos
Berufsfelder
Projektmanagement
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom

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