BWI

Spezialist Incident Management (m/w/d)

Berlin

, Nürnberg

IT Infrastructure Library (ITIL)
Support
Systemadministration
Virtual Private Network (VPN)
company visual

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung RAS/TW, im Bereich der Central Operations Communication & Mobility, verantwortet unter anderem die Administration und den Betrieb der eingesetzten VPN Hardware im Kundenbetrieb und beinhaltet bestehende und zukünftige Remote Access Lösungen, um den mobilen Zugang zu der benötigten Infrastruktur zu ermöglichen.

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von eingehenden Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
  • Entstörung von Remote Access Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb
  • Zeitweise Installation und Konfiguration von RAS-Lösungen
  • Fortschreibung und Erstellung betrieblicher Dokumente (TSM, Leitfäden und Betriebshandbücher)
  • Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs und internen OLAs
  • Mitwirkung am betrieblichen Change- und Release Management

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Fachgebiet oder Studium mit IT-Bezug
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung sowie Erfahrung in der Mitarbeit an IT-Projekten
  • Erfahrung im Betrieb und der Administration von VPN-Lösungen (z.B. genucard)
  • Erfahrung in der Incidentbearbeitung
  • ITIL v3 Zertifizierung wünschenswert
  • Eine analystische, eigeninitiative Arbeitsweise mit Blick für Kundenbedürfnisse sowie gute Kommunikationsskills

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge
Job-Infos
Berufsfelder
Projektmanagement
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Auszeichnungen