IT Support Spezialist (m/w/d) IT Helpdesk • 1st Level Support

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Sie sind ein begeisterter IT-Allrounder, haben (erste) Erfahrung in IT-Support und Administration und wollen sich weiterentwickeln? Herzlich willkommen in unserem IT-Service-Point-Team! Über 10.000 User bei HEIDENHAIN und unseren internationalen Tochtergesellschaften setzen auf unsere IT-Services, unseren kompetenten Support und künftig auch auf Sie! Es erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovationsfreudigen, agilen IT-Umfeld.

Ihre Chance:

• Sie starten mit einer Einarbeitung, bei der wir Sie mit unseren Prozessen und Systemen vertraut machen. Danach stellen Sie als Mitglied unseres Teams den IT-Service-Betrieb sicher und sorgen dafür, dass Anwender in aller Welt genau den Support bekommen, den sie brauchen, um optimal mit unseren IT-Systemen und Applikationen arbeiten zu können.
• Freundlich, kompetent und lösungsorientiert nehmen Sie telefonische Anfragen, Tickets und E-Mails unserer User aus dem In- und Ausland auf.
• Mit Sachverstand und durch geschickte Gesprächsführung verstehen Sie es, Beratungsanfragen (Service Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) korrekt zu erfassen, zu klassifizieren und entsprechend zu priorisieren.
• Sie führen Fehlerdiagnosen durch und beheben Probleme möglichst direkt per Telefon oder remote.
• Komplexere Anfragen leiten Sie an Ihre Kollegen im 2nd Level Support weiter.
• Neue Applikationen, Releases und Systeme stellen uns (fast) täglich vor neue Herausforderungen. Mit entsprechenden Fortbildungsmaßnahmen unterstützen wir Sie dabei, immer up to date zu sein und sich weiterzuentwickeln.

Ihre Stärken:

• Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• (Erste) Berufserfahrung z. B. im User Support bzw. in der IT-Systemadministration
• Freude an direktem User-Kontakt und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge auch für Laien verständlich zu erklären – auf Deutsch und Englisch
• Bestens vertraut mit den MS-Office-Produkten und ein breites IT-Grundwissen
• IT-Kenntnisse und -Erfahrung z. B. im Bereich SAP, ITIL ist ein klares Plus, aber kein Muss
• Interesse daran, sich neues Wissen anzueignen und sich weiterzuentwickeln
• Ausgeprägter Teamgeist und Fähigkeit, selbst die richtigen Prioritäten zu setzen, wenn es einmal „heiß“ hergeht
• Bereit, User und Kollegen in regelmäßigen Abständen nicht nur im Schichtbetrieb, sondern auch im Rahmen der 24/7 Rufbereitschaft zu unterstützen.

So viel mehr als ein „Job“

• „Made by HEIDENHAIN in Traunreut“ steht für Innovation, Qualität und langfristig sichere Arbeitsplätze.
• Wir setzen auf nachhaltige Entwicklungen, Perspektiven und auf stabiles Wachstum.
• Wir investieren in Ihre Entwicklung – mit individueller Förderung und einem umfangreichen Weiterbildungskatalog.
• Lassen Sie sich inspirieren von der Zusammenarbeit mit anderen klugen Köpfen.
• Führungskarriere oder Fachkarriere? Bei HEIDENHAIN ist beides möglich.
• Ihre attraktive Vergütung toppen wir mit einer Gewinnbeteiligung und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel zwischen 6 und 20 Uhr – bis zu zwei Tage pro Woche auch im Homeoffice.
• Und all das im schönen bayerischen Voralpenland in der Nähe des Chiemsees – mehr Lebensqualität geht nicht.

Neugierig? Dann sollten wir schnellstmöglich herausfinden, ob es passt! Nähere Informationen gibt Ihnen gern Frau Kirchner: Tel. 08669 31-4425.