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EDEKA DIGITAL GmbH

Service Analyst im Bereich IT- und Enduser Services (m/w/d)

Hamburg

IT Infrastructure Library (ITIL)
Support
company visual

Deine Aufgaben

  • Du bist zentraler Kontaktpunkt für alle Belange der Anwender zu unseren IT-Leistungen und nimmst eingehende Vorfälle an (persönlich, telefonisch, per Mail, Web) und dokumentierst sie in unserem Trouble-Ticket-System
  • Du qualifizierst und analysierst die eingehenden Anfragen und erarbeitest Lösungen, stellst diese bereit und wendest sie an, um eine sehr hohe Erstlösung sowie Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten
  • Mit innovativen Ideen unterstützt du die Weiterentwicklung moderner Supportstrukturen
  • Du hast Lust, die Automatisierung und Digitalisierung in einem modernen Arbeitsumfeld voranzutreiben
  • Du arbeitest aktiv und eigenständig in kleineren Service Desk-Projekten mit
  • Du übernimmst Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten
  • Du bereitest Kundenanfragen analytisch auf
  • Du analysierst Störungen und behebst sie

Dein Profil

  • Du hast eine Fachinformatikerausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder weist als Quereinsteiger Erfahrungen im IT-Support auf
  • Du hast im besten Falle in Themen wie Digitalisierung und Automatisierung unterstützend mitgearbeitet
  • ITIL ist kein Fremdwort für Dich: Du hast Supporterfahrung und Erfahrung im IT-Betrieb
  • Du hast bereits bewiesen, dass Du Problemstellungen und Anforderungen erkennen und diese strukturiert sowie systematisch löst
  • Du hast Spaß daran, Dokumentationen zu erstellen (technische, Installations- und Betriebsdokumentation)
  • Kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in empfängergerechtem Präsentieren zeichnen Dich als Bindeglied zwischen IT und Endanwender aus
  • Serviceorientiertes Denken, Arbeiten mit großer Eigeninitiative, eine hohe Frustrationstoleranz und eine deeskalierende Haltung runden Dein Profil ab

Unser Angebot

  • Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz, viele Freiräume, faires Gehalt
  • Echtes, agiles Teamplay und motivierendes Arbeitsklima
  • Gleitzeit, Langzeitarbeitskonto und Homeoffice
  • Projektbezogene Workshops, Trainings, Seminare sowie Qualifizierungsprogramme
  • Fitnessraum im Gebäude, vielseitige Fitnessangebote, ausgewogener Kantinenplan
  • Teilzeitarbeit, berufliche Auszeit, Unterstützung bei der Betreuungsorganisation für Kinder und pflegebedürftige Familienmitglieder
  • Gute Anbindung an ÖPNV und Zuschüsse zum HVV-Profiticket

Infos zum Unternehmen

Moin! Wir sind EDEKA DIGITAL — aber sag‘ ruhig EDDI zu uns. Wir sind der IT-Experte des EDEKA-Verbunds. Wir, unsere rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Mannheim und Berlin, entwickeln, implementieren und begleiten die digitalen Geschäftsprozesse der EDEKA über alle drei Handelsebenen (Einzelhandel, Großhandel und EDEKA-Zentrale). Darüber hinaus sind wir Innovationstreiber, Visionäre und IT-Enthusiasten, die mit innovativen Lösungen die IT-Strategie des EDEKA-Verbunds maßgeblich beeinflussen.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Job-ID: EZ-21049150063

Job-Infos
Berufsfelder
Business Analysis
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
EDEKA DIGITAL GmbH
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Auszeichnungen