IT CustomerCare First Level Agent * (m/w/d)

Ober-Ramstadt

Consulting
Support

Mit mehr als 5.800 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,3 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT CustomerCare First Level Agent*

das erwartet dich:

  • First Level Support im Bereich Incident-, ServiceRequest Management
  • qualifizierte Erstaufnahme von IT-Anliegen
  • Durchführung von Erstmaßnahmen per Telefon, Mail oder Remote-Tool und deren Dokumentation
  • Beratung und Unterstützung von IT Usern
  • qualifizierte Ticketweitergabe innerhalb der IT
  • enge Zusammenarbeit mit übergreifenden IT Abteilungen
  • Einbringung bei IT Projekten für die Übernahme neuer Themen in den IT Support
  • Erstellung von Userdokumentationen

das bringst du mit:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung im First Level Support, wünschenswert auch Second Level Support
  • Erfahrung und Kenntnisse der Tools und Prozesse im ITSM Umfeld (Incident-, Service Request- und Problemmanagement)
  • selbstständige Arbeitsweise und Spaß daran Verantwortung zu übernehmen
  • unternehmerisches Denken und pragmatisches Handeln in Verbindung mit Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • Fähigkeit, in einem internationalen, multikulturellen Team zu arbeiten
  • sehr gute Deutschkenntnisse , sowie gute Englischkenntnisse für internationale Zusammenarbeit

We are looking forward to your online application!

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System Engineering / Admin
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Elektrotechnik
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