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BWI

Spezialist Incident Management RAS (m/w/d)

Berlin

, Leipzig

, Meckenheim (Rheinland)

, München

, Nürnberg

IT Infrastructure Library (ITIL)
MS Access
Support
Systemadministration
Virtual Private Network (VPN)
company visual

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung Remote Access Service (RAS), im Bereich der Central Operations ITOM 3, verantwortet unter anderem die Administration und den Betrieb der eingesetzten VPN Hardware im Kunden- und BWI-Umfeld. Wir beinhalten bestehende und zukünftige Remote Access Lösungen, um den mobilen Zugang zu der benötigten Infrastruktur zu ermöglichen.

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von eingehenden Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
  • Entstörung von Remote Access Lösungen im Kunden- und BWI-Umfeld
  • Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumente (TSMs, Leitfäden und Betriebshandbücher)
  • Sicherstellung der vereinbarten SLAs, OLAs und internen Ziele
  • Mitwirkung am betrieblichen Change-, Release-, und Problem-Management
  • Gelegentliche Installation und Konfiguration von RAS-Hardware

Ihr Profil:

  • Studium in relevantem Fachgebiet oder eine als gleichwertig anerkannte Berufsausbildung mit entsprechenden Fachkenntnissen und mindestens drei Jahren Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Incidentbearbeitung, sowie im Betrieb und der Administration von VPN-Lösungen (z.B. genucard)
  • ITIL v3 Zertifizierung wünschenswert
  • Eine analystische, eigenständige Arbeitsweise mit Blick für Kundenbedürfnisse
  • Gute Kommunikationsskills
  • Reisebereitschaft national (ca. 10%)

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge
Job-Infos
Berufsfelder
IT-Security
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Auszeichnungen