toom Baumarkt
Service Desk Agent (m/w/d)
Köln
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ERP
IT Infrastructure Library (ITIL)
SAP
Support
Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.
Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - davon 800 in der Zentrale in Köln.
Wir zählen auf deinen Einsatz bei der…
- Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
- qualifizierten Annahme, Bearbeitung und eigenständigen Lösung von Störungen
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
- proaktiven Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
- Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
- Sicherstellung der IT Prozesse im Bereich ERP (z.B. SAP, dStore) und des Tickettools
- Datenflusskontrolle und Korrektur (HOST, Schnittstelle Kassen-Software, ERP System)
Respekt, wenn du…
- über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation verfügst
- relevante Berufserfahrung im IT-Support mitbringst
- dich gerne in verschiedene Aufgabenstellungen einarbeitest, selbstständig Lösungen aufzeigen kannst und kommunikationsstark bist
- über sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken verfügst
- dich mit hoher Kundenorientierung und dem Servicegedanken identifizierst
- idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL® mitbringst
- ein Teamplayer bist und dich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise auszeichnest
Das bieten wir dir:
- Wir legen Wert auf deine Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche
- Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexibler Arbeitsort - Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
- Weiterbildungsangebote sind uns wichtig - für dich und deine individuelle Entwicklung
- Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit du toom und deine Aufgaben schnell kennenlernst
- Benefits des REWE-Konzerns - attraktive Rabatte für Einkäufe bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen
- Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
- Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
- Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden leckeren Gerichten und Beilagen sowie einen Bäcker zu wirklich fairen Preisen
- Gute Vorsorge - Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
- Dein Team. Dein toom. - eine respektvolle Duz-Kultur in allen Unternehmensbereichen
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.
Bei Rückfragen steht dir Amelie Büttgen gerne unter 0221 / 149 - 7229 zur Verfügung.
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
Auszeichnungen
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