Service Desk Agent (m/w/d)

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
• Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
• Proaktive Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
• Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
• Sicherstellung der IT-Prozesse im Bereich ERP (z.B. SAP, dStore) und des Tickettools
• Datenflusskontrolle und Korrektur (HOST, Schnittstelle Kassen-Software, ERP System)

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL®
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
• Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir:

• Wir legen Wert auf deine Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst; zudem wird jede geleistete Stunde bezahlt
• Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibler Arbeitsort - Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Weiterbildungsangebote sind uns wichtig - für dich und deine individuelle Entwicklung
• Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit du toom und deine Aufgaben schnell kennenlernst
• Benefits des REWE-Konzerns - attraktive Rabatte für Einkäufe bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen
• Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
• Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
• Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden leckeren Gerichten und Beilagen sowie einen Bäcker zu wirklich fairen Preisen
• Gute Vorsorge - Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Dein Team. Dein toom. - eine respektvolle Duz-Kultur in allen Unternehmensbereichen

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Svenja Peiffer gerne unter 0221/ 149 - 7229 zur Verfügung.