Service Desk Agent (m/w/d)

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Wir zählen auf deinen Einsatz bei der…

• Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
• qualifizierten Annahme, Bearbeitung und eigenständigen Lösung von Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
• proaktiven Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
• Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
• Sicherstellung der IT Prozesse im Bereich ERP (z.B. SAP, dStore) und des Tickettools
• Datenflusskontrolle und Korrektur (HOST, Schnittstelle Kassen-Software, ERP System)

Respekt, wenn du…

• über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation verfügst
• relevante Berufserfahrung im IT-Support mitbringst
• dich gerne in verschiedene Aufgabenstellungen einarbeitest, selbstständig Lösungen aufzeigen kannst und kommunikationsstark bist
• über sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken verfügst
• dich mit hoher Kundenorientierung und dem Servicegedanken identifizierst
• idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL® mitbringst
• ein Teamplayer bist und dich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise auszeichnest

Das bieten wir dir:

• Wir legen Wert auf deine Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche
• Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibler Arbeitsort - Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Weiterbildungsangebote sind uns wichtig - für dich und deine individuelle Entwicklung
• Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit du toom und deine Aufgaben schnell kennenlernst
• Benefits des REWE-Konzerns - attraktive Rabatte für Einkäufe bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen
• Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
• Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
• Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden leckeren Gerichten und Beilagen sowie einen Bäcker zu wirklich fairen Preisen
• Gute Vorsorge - Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Dein Team. Dein toom. - eine respektvolle Duz-Kultur in allen Unternehmensbereichen

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Amelie Büttgen gerne unter 0221 / 149 - 7229 zur Verfügung.