Service Analyst im Bereich IT- und Enduser Services (m/w/d)

Für die EDEKA DIGITAL GmbH am Standort Hamburg suchen wir für den Bereich IT- und Enduser Services ab sofort einen Service Analysten (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du bist zentraler Kontaktpunkt für alle Belange der Anwender zu unseren IT-Leistungen und nimmst eingehende Vorfälle an (persönlich, telefonisch, per Mail, Web) und dokumentierst sie in unserem Trouble-Ticket-System
• Du qualifizierst und analysierst die eingehenden Anfragen und erarbeitest Lösungen, stellst diese bereit und wendest sie an, um eine sehr hohe Erstlösung sowie Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten
• Mit innovativen Ideen unterstützt du die Weiterentwicklung moderner Supportstrukturen
• Du hast Lust, die Automatisierung und Digitalisierung in einem modernen Arbeitsumfeld voranzutreiben
• Du arbeitest aktiv und eigenständig in kleineren Service Desk-Projekten mit
• Du übernimmst Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten
• Du bereitest Kundenanfragen analytisch auf
• Du analysierst Störungen und behebst sie

Dein Profil

• Du hast eine Fachinformatikerausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder weist als Quereinsteiger Erfahrungen im IT-Support auf
• Du hast im besten Falle in Themen wie Digitalisierung und Automatisierung unterstützend mitgearbeitet
• ITIL ist kein Fremdwort für Dich: Du hast Supporterfahrung und Erfahrung im IT-Betrieb
• Du hast bereits bewiesen, dass Du Problemstellungen und Anforderungen erkennen und diese strukturiert sowie systematisch löst
• Du hast Spaß daran, Dokumentationen zu erstellen (technische, Installations- und Betriebsdokumentation)
• Kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in empfängergerechtem Präsentieren zeichnen Dich als Bindeglied zwischen IT und Endanwender aus
• Serviceorientiertes Denken, Arbeiten mit großer Eigeninitiative, eine hohe Frustrationstoleranz und eine deeskalierende Haltung runden Dein Profil ab

Unser Angebot

• Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz, viele Freiräume, faires Gehalt
• Echtes, agiles Teamplay und motivierendes Arbeitsklima
• Gleitzeit, Langzeitarbeitskonto und Homeoffice
• Projektbezogene Workshops, Trainings, Seminare sowie Qualifizierungsprogramme
• Fitnessraum im Gebäude, vielseitige Fitnessangebote, ausgewogener Kantinenplan
• Teilzeitarbeit, berufliche Auszeit, Unterstützung bei der Betreuungsorganisation für Kinder und pflegebedürftige Familienmitglieder
• Gute Anbindung an ÖPNV und Zuschüsse zum HVV-Profiticket

Infos zum Unternehmen

Moin! Wir sind EDEKA DIGITAL, der IT-Experte des EDEKA-Verbunds — aber sag‘ ruhig EDDI zu uns. Rund 600 Mitarbeiter:innen an den Standorten Hamburg, Mannheim und Berlin entwickeln, implementieren und begleiten die digitalen Geschäftsprozesse der EDEKA über alle drei Handelsebenen (Einzelhandel, Großhandel und EDEKA-Zentrale). Darüber hinaus sind wir Innovationstreiber, Visionäre und IT-Enthusiasten, die mit innovativen Lösungen die IT-Strategie des EDEKA-Verbunds maßgeblich beeinflussen.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.

Job-ID: EDDI-21049150063