Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen 1st und 2nd Level Support

Hogrefe ist eine international tätige, führende Verlagsgruppe im Bereich der Psychologie. Das Verlagsprogramm umfasst Bücher, Zeitschriften und psychologische Testverfahren. Dazu bieten wir Consulting, Seminare und spezifische digitale Lösungen an. Für den Support unseres Hogrefe Testsystems suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit, einen Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen 1st und 2nd Level Support.

Das Hogrefe Testsystem ist ein wissenschaftlich fundiertes, benutzerfreundliches System für die digitale Durchführung und Auswertung psychologischer Testverfahren aus den Bereichen HR, Klinik und Schule. Über das Hogrefe Testsystem können mehr als 500 psychodiagnostischen Testverfahren, in 19 verschiedenen Sprachen, weltweit genutzt werden.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Dokumentation von Anfragen, Störungen oder Problemen
• Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon und E-Mail, ggf. Weiterleitung an nachgeschaltete Supporteinheiten
• Dokumentation und Aufbereitung neuer Lösungen
• Unterstützung des Vertriebsteams
• Durchführung interner Schulungsmaßnahmen im Vertrieb

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse von Client- und Serverbetriebssystemen und gängiger Standardsoftware
• Exaktes Arbeiten bei administrativen Aufgaben, Helpdesk-Erfahrung
• Routine im Umgang mit Ticketmanagementsystemen
• Fundierte Windows- und Netzwerk-Kenntnisse sowie Mac OSX
• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten Dir

• Ein familiäres, faires und ehrliches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative
• Ein Weiterbildungsprogramm mit abwechslungsreichen und ständig neuen Inhalten
• Moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
• Internationaler Arbeitgeber mit zahlreichen Benefits (Teamevents, Sport und mehr)
• Attraktive hybride und flexible Arbeitszeitmodelle