Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung

Incident Analyst/in (w/m/d) Service Desk

München

Datenschutz
Netzwerkadministration
company visual

Ihre Aufgaben

  • Betreuung der Kundeneingangskanäle per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
  • Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung der Anfragen
  • Gesamte (ggf. auch projekthafte) Steuerung, Überwachung und Bearbeitung zur Lösungsfindung unter Beteiligung der Betriebsspezialisten, extern Beteiligten und Kunden
  • Einleitung gesonderter Verfahren für sicherheitskritische Störungen, Datenschutzverletzungen oder Großstörungen zusammen mit Notfall-, Sicherheits- und Change-Management
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und der Knowledge Base
  • Mitarbeit bei der Bereitstellung von Self Services
  • Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie Übergabe von Nachfolgearbeiten oder -projekten an das Problem Management
  • Übernahme von Administrations- und Programmieraufgaben für die Service Desk Systeme

Anforderungen

  • Um die Entgeltgruppe 11 zu erhalten, benötigen Sie entweder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl. FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich
    oder
  • Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker (w/m/d) in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z. B. in Programmierung, Betriebssystemadministration und Netzwerkadministration) und mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich

Unser Angebot

  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, krisensicherer Arbeitsplatz
  • Bezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bis Entgeltgruppe 11 (bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen) bzw. Besoldung bis Besoldungsgruppe A11 BayBesG für Beamte/innen (w/m/d)
Job-Infos
Berufsfelder
Business Analysis
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung
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