Support Engineer (m/w/d) Kundensupport für die technische Konfiguration unserer Software-Lösung (m/w/d)

Bretten

, Metzingen

Home-Office
Support

Willkommen bei easySoft – wir sind über 90 begeisterte IT-Profis, die gemeinsam Teamgeist und Wertschätzung leben! Mit langjährigem Know-how und großem Engagement entwickeln wir zusammen leistungsstarke Software für Bildungsmanagement und Personalentwicklung. Seit mehr als 25 Jahren mit Erfolg: Mehr als 1.500 zufriedene Kunden vertrauen auf unsere Stärken. Du willst etwas bewegen und das in einem innovativen Umfeld, in dem deine Ideen zählen und du dich voll entfalten kannst? Und du schätzt ein freundschaftliches Miteinander und offene Kommunikation? Dann sollten wir uns kennenlernen! Nutze deine Chance und werde Teil unserer Vision, Menschen zu helfen, die Bildung verantworten – wir suchen dich als

Support Engineer (m/w/d)

Kundensupport für die technische Konfiguration unserer Software-Lösung (m/w/d)

Bretten (bei Karlsruhe/Pforzheim) / Metzingen (bei Reutlingen/Stuttgart)/ Homeoffice ab sofort

Wir bieten

easySoft – Hier zählst du.

Du willst wirklich etwas bewegen? Dann werde Teil unserer Mission! Denn schon bald sollen über 10 Mio. Menschen pro Jahr ihre Stärken und Talente dank unserer Software entwickeln. Das ist die perfekte Chance für dich, unseren Wandel mitzugestalten und dich mit uns zu entwickeln und zu lernen. Das alles in einer Gemeinschaft, in der Begeisterung spürbar und Spaß keine Nebensache ist. Zusammen geht mehr, ob bei gemeinsamen Ausflügen, beim Klettern, Kickern oder Volleyball – wir schreiben Teamplay groß und das macht uns erfolgreich. Freu dich darüber hinaus auf:

  • Strukturierter Einarbeitungsprozess durch Führungskraft, Team und Pate
  • Flexible Arbeitszeiten soweit es der Supportschichtplan zulässt
  • Bike-Leasing, eine eigene Kletterwand und die Möglichkeit, auf der Arbeit zu duschen
  • Bezahlte Fortbildungen und individuelle Karrierewege
  • Langfristige Perspektiven und viele nette Gesten, wie zum Beispiel frisches Obst und leckere Getränke

Dir fehlt noch etwas? Wir entwickeln uns immer weiter und sind auf deine Anregungen gespannt. Willkommen im Team!

Deine Stärken

Das ist dein Bildungshintergrund

  • Ausbildung im IT-Bereich oder ein vergleichbarer Abschluss.
  • Gute Kenntnisse in Betriebssytem und IT-Umgebung der eigentlichen Anwendung.
  • Freude am Kundenkontakt und sympathische Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung oder schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Ticketsystemen.
  • Geduld und Besonnenheit, falls ein Kunde mal nicht so gut drauf ist.
  • Eine selbstständige Arbeitsweise und der Wille zu stetiger fachlicher Weiterentwicklung.

Wir lernen dich als eigenverantwortliche Teamplayer-Persönlichkeit kennen, die täglich neue Herausforderungen systematisch angeht und ihnen mit überzeugenden Lösungen begegnet.

Deine Aufgaben

Hier ist dein Wissen gefragt

  • Nach intensiver Einarbeitung hast du Freude daran anwendungsspezifische Tickets in deinem Fachgebiet selbständig zu bearbeiten und zu lösen.
  • Du dokumentierst den Sachverhalt beim Kunden und deine Maßnahmen so, dass deine Kollegen beim Schichtwechsel nahtlos übernehmen können.
  • Du beschreibst gerne Lösungswege in allgemeinverständlicher Form für unsere Wissensdatenbank. Auf diese Weise profitieren alle unsere Kunden von deinem Fachwissen, ohne dafür ein Ticket öffnen zu müssen.
  • Durch Anleitungen, Release-Notes und die Zusammenarbeit mit den Kollegen aus Support und Entwicklung kennst du den Unterschied zwischen „works as designed“ und „Fehlfunktion“ und kannst entsprechend handeln.

Als Teil unseres inhaltlichen Supports wirst du zum Experten von Anwendungsfunktionen und abbildbaren Prozessen in unserer Software für Bildungsmanagement und Personalentwicklung.

Klingt nach deinem Job fürs Leben?

Perfekt, dann freuen wir uns auf deine Onlinebewerbung.

Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen