AXA

Business Analyst in der Dienstleistersteuerung (m/w/x)

Köln

, Offenbach

Home-Office
Datenanalyse
company visual

Neuer Job, neues Glück

Als Business Analyst (m/w/x) bist du Teil unseres Netzwerk-Teams, welches sich mit dem Management unserer Dienstleistungspartner befasst. Dein Fokus liegt vor allem auf der Analyse, Steuerung und dem Controlling der Dienstleister im Bereich Consumer Electronics. Werden alle Service Level Agreements eingehalten? Wie können wir Prozesse verbessern? Welche Effizienzschritte können wir unternehmen, um nicht zu guter Letzt die beste (End-)Kundenerfahrung zu bieten?

Diese spannende Stelle bieten wir zum nächstmöglichen Punkt in vorerst auf 2 Jahre befristeter Anstellung am Standort Köln oder Offenbach am Main an. Bock auf eine internationale Herausforderung, in der du deine analytischen Fähigkeiten und dein Fingerspitzengefühl in der Zusammenarbeit nutzen kann?

Das sind deine Aufgaben:

Du bist maßgeblich an drei Phasen des Dienstleistungs-Outsourcings beteiligt: Policen-Management, Schadenbearbeitung und Beschwerde-Management.

  • Du spielst eine essentielle Rolle in der Zusammenarbeit mit den Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die erbrachten Leistungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements und KPIs erbracht werden. Hierzu erstellst und pflegst du detaillierte Reports, die für eine kontinuierliche Berichterstattung deinerseits und daraus resultierende Lösungsempfehlungen und Aktionsplanungen sorgen.
  • Du machst dir alle Aspekte des Policen-Managements (Vertrieb, Prämieneinzug), der Schadenbearbeitung und des Beschwerde-Managements für den Geschäftsbereich Unterhaltungselektronik, die an Third-Party Administrator (TPAs) ausgelagert sind, eigen.
  • Somit gehört auch die Entwicklung und Umsetzung von Initiativen zur Senkung der Kosten für den Reklamationsprozess, insbesondere in Bezug auf gekaufte Endgeräte, Reparatur- und Modernisierungsdienste, zu deinen Zielbestrebungen.
  • Du führst Verhandlungen mit TPAs, Lieferanten, Logistik- und anderen Dienstleistern.
  • Du arbeitest eng mit den KollegInnen aus dem Vertrieb, der Finanzabteilung und den Versicherungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die gemeinsam vereinbarten Ziele erreicht werden. So gehört z.B. die Kontrolle der, von den TPAs gestellten Rechnungen auch in dein Aufgabenportfolio.
  • Du nimmst dich komplexen Beschwerdefällen an; löst diese selbstständig oder initiierst die korrekte Eskalationshandlung.
  • Du kümmerst dich um die regelmäßige Überprüfung und Bewertung der TPAs: werden vertragliche Verpflichtungen eingehalten? Gibt es Möglichkeiten, Prozesse und somit finanzielle Ergebnisse zu verbessern? Werden gesetzliche Anforderungen erfüllt?
  • Du überwachst zudem die Prozesse rundum der Erfüllung der Versicherungsleistungsansprüche.

Das macht uns neugierig

Wir werden neugierig, wenn Du folgendes Profil mitbringst:

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du die, dank deiner analytischen Fähigkeiten gefundenen Erkenntnisse direkt in die Praxis umsetzen möchtest, um damit in der Zusammenarbeit mit den Dienstleistern, Erfolge zu erzielen.

  • Du hast zudem solide Erfahrung in der Erstellung von Berichten und der Datenanalyse;
  • Vielleicht hast du diese Erfahrung auch bereits in der Versicherungsbranche sammeln und weiterentwickeln können.
  • Du verfügst über eine hohe Zahlenaffinität – Rechnungsprüfung, Datenanalyse, Budgetverwaltung stellen dich nicht vor Herausforderungen!
  • Du fühlst dich sowohl im englischen als auch deutschen Sprachgebrauch (mündlich & schriftlich) wohl und bist sehr sicher und überzeugend in der Kommunikation mit Stakeholdern unterschiedlicher Positionen und Rollen.
  • Auf der Arbeit wendest Du gerne deine analytischen, lösungsorientierten und hinterfragenden Fähigkeiten an, um ans Ziel zu gelangen. Darüber hinaus kannst Du dich sehr gut selbst organisieren und eigenständig arbeiten. Deine Gegenüber können auf dich zählen und die Qualität deiner Arbeit ist dir ein besonderes Anliegen.
  • Und zu guter Letzt, findest Du es spannend gelegentlich für die Arbeit zu reisen.

Was erwartet dich bei uns:

  • Ein super ausgestatteter Arbeitsplatz am AXA Campus in Köln oder Offenbach am Main mit guter Verkehrsanbindung
  • Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Überstundenausgleich und Smart Working/ Home-Office
  • Ein tolles, offenes und internationales Team
  • Weiterbildungsprogramme in Form von Sprachkursen und zahlreichen interessanten Onlinekursen
  • Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und Urban Sports Club
  • AXA Mitarbeitervorteile (exklusive Rabatte bei namhaften Partnerunternehmen)
  • Sommerfest & Weihnachtsfeier

#LI-DE

Partnerschaft, die voran bringt

Die AXA Gruppe mit Hauptsitz in Paris ist weltweit führend in den Bereichen Versicherung und Asset Management. Wir schützen und beraten unsere Kunden in jedem Schritt ihres Lebens, indem wir Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihren Bedürfnissen in den Bereichen Versicherung, Personenschutz, Sparen und Vermögensverwaltung entsprechen. AXA ist die weltweit führende Versicherungsmarke mit über 100 Millionen Kunden.
Die AXA PARTNERS Gruppe ist die globale Einheit von AXA, die sich auf die Zusammenarbeit und den Vertrieb mit seinen Partnern spezialisiert hat und einfache, kundenorientierte und innovative Versicherungslösungen mit Assistance-Produkten kombiniert.
Gemeinsam mit unseren Business-Partnern schaffen wir branchenübergreifend einzigartige, kundenzentrierte B2B2C-Lösungen, die Versicherung, Assistance und hochwertige Services kombinieren für mehr Sicherheit und Lebensqualität. Wir wandeln uns für unsere Kunden „from payer to partner“ und legen einen starken Fokus auf Risikoprävention. Mit Unterstützung von operativen Einheiten in 40 Ländern stehen mehr als 9.500 Mitarbeiter unseren Business Partnern und deren Endkunden jederzeit und überall zur Verfügung.

AXA Assistance Deutschland GmbH, AXA Partners S.A.S. (Credit & Lifestyle Protection) und Inter Partner Assistance Service GmbH sind Teil dieser internationalen AXA PARTNERS Gruppe. Wir sind führender Lösungs-Anbieter für Versicherungen, Assistance-Services und Lösungen in den Kernmärkten Banken, Versicherungen, Automobil, Gesundheit, Energieversorgung, Telekommunikation, Einzelhandel & E-Commerce. Mit unseren innovativen Produkten unterstützen wir unsere Business-Partner bei einer zukunftsorientierten Ausrichtung ihres Produkt- und Leistungsportfolios und helfen den Endkunden unserer Partner weltweit in schwierigen Lebenssituationen – zu Hause und unterwegs.

Durch die Verbindung von Leidenschaft mit fortschrittlichem Know-how, entwickeln und liefern wir weltweit Lösungen für Partner und Communities.

Wir schützen, was wichtig ist, wenn es wichtig ist.

Bock auf Neues? Bock auf AXA!Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Job-Infos
Berufsfelder
Business Analysis
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftsingenieurwesen
Wirtschaftswissenschaften
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Auszeichnungen