Consultant IT Service Management (m/w/d)

Wer wir sind

Mit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeiter*innen an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig. Unsere Kunden schätzen dabei vor allem unser exzellentes Know-how, das übergreifende technologische Wissen und den gelebten Unternehmergeist. Unsere Mitarbeiter*innen schätzen die partnerschaftliche Unternehmenskultur, die State-of-the-Art-Technologie sowie das Spektrum an Herausforderungen. Wir bieten viele Freiräume, um innovativ zu sein und im Team unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.

Was erwartet dich?

Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz für IT schlägt, geht es nicht. Und darum suchen wir dich als Consultant IT Service Management (m/w/d) für unseren Standort in Gütersloh.

Welche Aufgaben erwarten dich

• Du erarbeitest in enger Abstimmung mit dem ITSM-Systemarchitekten (m/w/d) Design Dokumente und technische Spezifikationen
• Du bist für das Tailoring und Customizing der jeweiligen ITIL-Suite verantwortlich (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management im Service Management Automation X - SMAX von Micro Focus), beispielsweise Hinzufügen von Feldern, Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, Anpassung von Sprachpaketen, Schreiben von Skripten
• Du erarbeitest Servicekataloge und designst entsprechende Eingabeformulare für die Serviceportale
• Du übernimmst neue Softwarebestandteile und Updates in den Betrieb, unterstützt die Qualitätssicherung und dokumentierst die umgesetzten Lösungen zuverlässig
• Du berätst unsere Kunden kompetent in Bezug auf eine optimale Integration der ITIL-Suite und Serviceportallösungen im SMAX, führst Workshops und Trainings mit Anwendern (m/w/d) durch und bist Ansprechperson im täglichen Betrieb

Was bringst du mit?

• Du hast ein Studium im Bereich Informatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation? Gerne geben wir auch engagierten Berufseinsteigern (m/w/d) eine Chance!
• Du bist vertraut mit ITIL-konformen Betriebsprozessen in einem IT-Betrieb insbesondere in den Bereichen Transition und IT Service Operation
• Du bist vertraut im Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie z. B. JavaScript, Perl, Python, XML oder andere
• Du verfügst idealerweise über eine ITIL Foundation oder Managing Professional Zertifizierung
• Das Mirco Focus ITSM-Produktportfolio (insbesondere SMAX) oder Alternativen wie Jira Service Desk, USU Valuemation und/oder ServiceNow sind bestenfalls keine Fremdworte für dich
• Du kannst Dich sehr gut in Deutsch und Englisch ausdrücken und bist in der Lage, Kundenwünsche in technisch mögliche Anforderungen zu übersetzen

Was sind deine Benefits?

• Neben flexiblen Arbeitszeiten und einer marktgerechten Vergütung kannst du dich bei uns auf umfassende Mobile Work-Möglichkeiten freuen - arbeite flexibel und mobil dort, wo du es am liebsten möchtest
• Wir bieten dir von der Technik bis hin zur Kundenberatung eine außergewöhnliche vielfältige Tätigkeit im Bereich "Central IT Solutions"
• Beim Design und der Umsetzung von Lösungen im ITSM Umfeld hast du genügend Gestaltungsräume, um deine Ideen mit dem Team und in Zusammenarbeit mit den Endanwendern (m/w/d) zu verwirklichen
• Du bist Teil eines kollegialen und wertschätzenden Teams
• Fort- und Weiterbildung ist für uns ein wesentlicher Bestandteil für gemeinsamen Erfolg - daher bieten wir dir ein sehr breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten an