BWI

Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im Service Desk (m/w/d)

Berlin

, Hamburg

, Koblenz

, München

, Ulm

ActiveDirectory
IT Infrastructure Library (ITIL)
MS Office / Microsoft 365
Support
company visual

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Im Geschäftsbereich Customer Solutions werden Vorhaben umgesetzt, die für den Kunden von überragender / strategischer Bedeutung sind. Sie beinhalten immer eine Arbeit an und mit den zugrundeliegenden „Geschäftsprozessen“ bzw. haben technologiegetriebene signifikante Implikationen auf die Arbeitsweise des Kunden. Die Customer Solution „Gesundheitsversorgung der Bundeswehr“ unterstützt den Kunden als zentraler Ansprechpartner bei der Digitalisierung der Sanitätseinrichtungen.

Für die Umsetzung und Betreuung neuer IT-Services in den Bundeswehrkrankenhäusern suchen wir erfahrene Nutzerbetreuer im 1st Level Support, die Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen direkt beim Nutzer / Kunden in Arbeitnehmerüberlassung (mit anschließender Übernahme in den regionalen Service-Teams) einbringen und damit zu der digitalen Zukunftsfähigkeit unseres Landes beitragen wollen.

Ihre Aufgaben:

  • Annahme der eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikkationskanäle
  • Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
  • Identifikation, Erfassung und Klassifizierung von Störungen sowie ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung
  • Übernahme von projektspezifischen Aufgaben
  • Übernahme von Aufgaben des technischen Anwender-Supports

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgaben (bei abgeschlossenem Studium: 2 Jahre Berufserfahrung)
  • Ausgeprägte Kunden- u. Dienstleistungsorientierung sowie sehr gute Analysefähikeiten
  • Gute Kenntnisse in MS Office Produkten, Lotus Notes sowie Grundkenntnisse in ITIL u. Active Directory (vorhandene Zertifizierung wünschenswert)
  • Kenntnisse im Krankenhaus- oder Gesundheitsumfeld von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie eine sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Auszeichnungen