Support Engineer (w/m/d)

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Support

Wir suchen einen Digital Expert, der als kommunikationsstarker Mitarbeiter (w/m/d) den First- und Second-Level-Support unserer Kundensysteme unterstützt und sich kontinuierlich weiterentwickeln möchte. Folgende Eigenschaften machen dich zu unserer Idealbesetzung:

Deine Tätigkeiten

Die folgenden Aufgaben charakterisieren deine Tätigkeit:

  • Nach einer umfassenden Einarbeitung durch einen Mentor und Einarbeitungsplan bearbeitest du Supportanfragen im Rahmen des First-und Second-Level-Supports.
  • Für tiefergehende Fragestellungen -und Softwareanalysen stimmst du dich eng mit der Entwicklung ab, überwachst den Fortgang der Ticketbearbeitung und sorgst für eine aktive Kundenkommunikation.
  • Im Rahmen unserer Kundenbetreuungsvereinbarungen unterstützt du den Betrieb unserer Software auf Kundensystemen.
  • Du erstellst Anleitungen für Standardvorgänge, unterstützt bei den qualitätssichernden Maßnahmen und im Rahmen des Lizenzmanagements.

Dein Profil

Wir suchen nach Experten mit:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine gleichwertige Ausbildung/Berufserfahrung sowie ein ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Kunden.
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse bringen dich sicher durch jedes Kundengespräch.
  • Die Kommunikation innerhalb des Teams in englischer Sprache bereitet dir Freude.
  • Du bist ein Organisationstalent, denkst analytisch und hast eine hohe Bereitschaft, Neues zu lernen.
  • Dein gutes Zeitmanagement sorgt dafür, dass du Aufgaben zügig und nach Wichtigkeit abarbeitest.
  • Deine Problemlösungsfähigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein garantieren ganzheitlichen technischen Support.

Wer ist SoftProject?

Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.

Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben – und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien, der Schweiz und der Slowakei.

Egal, ob als Projektleiter, Entwickler oder Berater, du arbeitest mit innovativen Produkten und wirst zum digitalen Experten ausgebildet. Möchtest du dich mit uns weiterentwickeln? Dann komm in unser Team. Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Mitarbeitern, die Innovationen vorantreiben wollen und echte Teamplayer sind. SoftProject ist dein nächster Entwicklungsschritt.

Was bieten wir?

Nicht nur innovative Produkte und ein breiter Kundenstamm, sondern auch die besten Voraussetzungen für deine Karriere

Ausgezeichnete Entwicklungs­möglichkeiten
Unser individueller Ausbildungs- und Karriereplan garantiert deine berufliche und persönliche Entwicklung.

Ein einzigartiges Team
Wir sind stolz auf ein positives, internationales, multikulturelles und vielfältiges Arbeitsumfeld und den guten Teamgeist zwischen unseren Teamkollegen – auch nach Feierabend.

Agile Arbeitsmethode
Die Verwaltung der agilen Methoden Scrum und Kanban ermöglicht es, die Zeit für die Fertigstellung eines Projekts zu verkürzen und dem Kunden mehr Wert zu bieten, ohne an Qualität zu verlieren.

Flexibilität und Familienfreundlichkeit
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung, Homeoffice nach Absprache und einem Kindergartenzuschuss und feiern bei unserem Sommerfest gemeinsam mit dem Team und der ganzen Familie

Solide Rahmenbedingungen
Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein attraktives Gehaltsmodell, Überstundenausgleich als Freizeit oder Gehalt und Bonuszahlungen beim Erreichen von Unternehmens- und persönlichen Zielen.

Gesundheit und Wohlbefinden
Alles, was das Arbeiten angenehm macht, steht für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereit: eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung, klimatisierte Räume für produktives Arbeiten, täglich frisches Obst, Getränke und den besten Kaffee. Dazu gibt es neben Vorsorge­untersuchungen auch eine betriebliche Altersvorsorge.

Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
SoftProject
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