Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Nagarro ES ist ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Als Teil der weltweit agierenden Nagarro ist die Nagarro ES mit mehr als 750 Mitarbeitern einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.

Aufgaben-/Tätigkeitsbeschreibung

• Du bist Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und leistest professionellen technischem Support über verschiedene Kanäle und erreichst damit ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst eingehende Kundenanfragen, ermittelst vorliegende Fehler, konzipierst Lösungen für komplexe technische Anforderungen und setzt diese um.
• Dabei arbeitest du mit den Kunden und der Produktentwicklung zusammen, um fehlende Produktfunktionalitäten zu identifizieren, Fehler zu melden und diese mit den Entwicklern zu lösen.
• Du dokumentierst diese technischen Lösungen für aufgetretene Probleme und pflegst interne und externe Wissensdatenbanken.

Qualifikationen

• Du hast dein Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, o.ä.) erfolgreich abgeschlossen und konntest erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Umgang mit Kunden sammeln.
• Erfahrung mit IT-Support-Prozessen sowie mit den entsprechenden Tools (Confluence, Jira, Kibana) bringst du mit.
• Zudem verfügst du über grundlegendes Verständnis von REST APIs, SQL, etc. und hast optional Kenntnisse von SAP-Produkten und -Technologie.
• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch zeichnen dich aus.

Was wir bieten:

• 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Firmenwagen- und Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
• Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
• Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.