Service Manager / Operations Expert (Portfolio) (m/w/d)

Job-ID: 417305

Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen in 11 Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert - national wie international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Erarbeitung von Standards und Richtlinien für die Service-Management-Prozesse in einer internationalen Fachabteilung (Portfolio) im Bereich Stores
• Koordination mit (internationalen) Fachteams, Ursachenanalyse und Definition von Lösungen für komplexe Probleme im Bereich Store Operations
• Überwachung von KPIs und Auswertung der daraus resultierenden Daten in Zusammenarbeit mit den (internationalen) Fachteams
• Beratung der Fachabteilungen bei der Anwendung methodischer Service-Management-Techniken (z. B. Root Cause Analysis nach ITIL) zur Serviceverbesserung
• Erstellung und Präsentation der Service-Management-Berichte für Stakeholder z. B. Fachabteilungen
• Verbesserung der allgemeinen Servicequalität durch kreative Best-Practices und Einbringen von Erfahrungswerten
• Kontinuierliche und produktübergreifende Optimierung der operativen Prozesse, z. B. im Bereich Incident-Management
• Beratung der (internationalen) Fachteams und Projektunterstützung im Hinblick auf Best-Practice-Ansätze sowie Dokumentations- und Qualitätsstandards im Bereich Store Operations

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Operations (z. B. als Support Engineer, Incident- oder Problem-Manager)
• Überzeugungskraft, Entscheidungsfreude und Kommunikationskompetenz
• Gute Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools wie z. B. ServiceNow, Jira
• Erfahrung im Umgang mit Business- und IT-Stakeholdern
• Sehr gute Moderations- und ausgeprägte Analysefähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (max. 60%) inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten
• State-of-the-art Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientiertes Training & Development
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• ServiceNow
• Jira