Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

Kennziffer IT122GWBKS

HEROES@PROSIS

Captain Lifecycle: Wenn’s brennt, bist Du unser Systemhero und löst Probleme, bei denen andere ins Schwitzen kommen. Beim Schlagwort Troubleshooting schwirrt Dir nicht der Kopf, sondern Du hast direkt eine Lösung? Gemeinsam mit Deinem Admin-Team sorgst Du dafür, dass die heterogene Infrastruktur unserer Kunden stabil und sicher ist.

Deine Challenge startest Du an einem unserer Standorte in Gaimersheim (bei Ingolstadt), Wolfsburg, Berlin, Kassel oder Stuttgart (und auf Wunsch bis zu 4 Tage/Woche remote/ im Home Office)

Deine Mission:

Die Einhaltung der Servicestandards! Als tragende Figur in einem schlagkräftigen Team bewegst Du Dich in einer komplexen Systemlandschaft, erkennst digitale Bedrohungen und begegnest ihnen mit Deinem ITIL®-Shield.

• 1st-/2nd-Level-Support (telefonisch, per E-Mail oder Remote)
• Annahme und Erfassung von Störungsmeldungen und Support-Anfragen in einem Ticketsystem, technische Analyse, Fehlerdiagnose und Hilfestellung nach ITIL
• Eigenverantwortliches Umsetzen von Lösungen und Workarounds mit dem Kunden
• Bei Bedarf Weiterleitung an nachgelagerte Stellen
• Pflege der zentralen Wissensdatenbank

Deine Superkräfte:

Du verfügst über grundlegende Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme, hast bereits in vergleichbaren IT-Projekten gearbeitet und arbeitest sehr gerne in einem Team? Wenn Du dann noch über eine hohe Auffassungsgabe für komplexe Prozesse sowie eine sehr qualitäts- und serviceorientierte Arbeitsweise verfügst, bist Du bei uns genau richtig!