(Junior) 1st Level User Support (m/w/d)

Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Unterstützungsanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem in einer technisch anspruchsvollen Umgebung
• Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
• Aufbereitung und Weiterleitung an nachgelagerte Funktionen
• Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Service Requests
• Eigenständige Überwachung von Reaktionszeiten
• Erstellung von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich des Anwendersupport/Helpdesk.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit aktuellen Microsoft Technologien (Betriebssystemen, Office etc.)
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Das bieten wir dir:

• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten
• Gute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Eine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Agiles Arbeiten mit aktuellen Technologien und Systemen
• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase