Incident & Problem Manager (m/w/d)

Job-ID: 419871

Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen in 11 Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert - national wie international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Verfügst du über ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, eine proaktive Herangehensweise an technische Herausforderungen und - was am wichtigsten ist - bist du bereit, Teil eines schnell wachsenden internationalen Produktteams zu werden? Als Incident & Problem Manager übernimmst du gemeinsam mit deinen Kollegen:innen die Verantwortung für den operativen Betrieb deines Produktes. Du arbeitest stetig daran, die ?operational excellence? deines Produktes kontinuierlich zu verbessern. Unsere Produkte spannen über Warenmanagement in den Filialen, Inventuren, Bestellungen, mobile Anwendungen, elektronische Preisschilder, Cash Management, Reporting, Fraud Detection, bis hin zu Use-Case-Driven Benutzerportalen.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Manage die betrieblichen Themen rund um dein Produkt für unseren nationalen Abteilungen und Stakeholdern
• Überwache die Incidents und Problems deines Produktes und erarbeite Strategien zur Optimierung der Produktstabilität, z.B. im Bereich Monitoring
• Strebe nach der Lösung von operativen Störungsfällen / Incidents, auch in enger Zusammenarbeit mit den Feature Teams
• Berichte an unsere Stakeholder, z.B. bei größeren Störungen
• Bringe deine eigenen kreativen Ideen ein, um die Produktstabilität kontinuierlich zu gewährleisten
• Betreue die Auslieferung von neuen Versionen deines Produktes an unsere Länder
• Stelle die Einhaltung der SLAs deines Produktes sicher und erstelle passendes Reporting

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Berufserfahrung als Support Engineer, 3rd Level Supporter, Incident oder Problem Manager, idealerweise in einem agilen Umfeld
• Agiles Mindset, Überzeugungskraft, Entscheidungsfreude und Kommunikationskompetenz
• Hohe Teamfähigkeit
• Erfahrung mit Ticketing Tools, z.B. ServiceNow
• Fließende Englischkenntnisse

Was wünschenswert ist.

• Idealerweise gute Methodenkompetenz im IT-Service Management, sowie Kenntnisse in ITIL

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (max. 80%) inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten
• State-of-the-art Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientiertes Training & Development
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• M365
• ServiceNow
• Adobe
• SAP
• Lean IX
• Viele weitere jobabhängig