MTU Aero Engines

IT Support Service Manager (all genders)

München

IT Infrastructure Library (ITIL)
Support
company visual

Die MTU Aero Engines entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut zivile und militärische Antriebe für Flugzeuge und Hubschrauber sowie Industriegasturbinen. Unser Schlüssel zum Erfolg sind Antriebe für die Luftfahrt von morgen - noch sparsamer, schadstoffärmer und leiser. Mit rund 10.000 Mitarbeitenden sind wir weltweit präsent und in Deutschland zu Hause. Werden auch Sie Teil unseres engagierten Teams am Standort München.

Was Sie bei uns erwartet

  • Verantwortung der Incident-, Service-Request, Problem- und Service Level Management-Prozesse für den First-Level-Support sowie für den FieldService
  • Anstoßen von Optimierungen in der unterstützenden Service-Management-Plattform
  • Überprüfung der vertraglich zugesicherten Leistung von Service-Dienstleistern
  • Abstimmung mit den 2nd Level Supportteams zur Aktualität der zentralen Wissensdatenbank
  • Übernahme der Prozessrolle des Lead Problem Managers
  • Abstimmung von Schulungsmaßnahmen für den Service Desk
  • Sicherstellen der Einhaltung von Anforderungen des Service-Managements
  • Entwicklung von Call-Vermeidungsstrategien und Abstimmung mit den Serviceownern sowie Bearbeitung von Reklamationen / Serviceverbesserungen

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium im IT-technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich ITIL- und Service-Management-Prozess
  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Sehr gute deutsche sowie gute englische Sprachkenntnisse
  • Analytisches und konzeptionelles Denken sowie Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit gegenüber Fachbereichen und IT-Spezialisten

Ausgezeichnetes Umfeld

Wir investieren mit einem umfangreichen Weiterbildungsangebot und maßgeschneiderten Entwicklungsprogrammen in die fachliche und persönliche Entwicklung aller Mitarbeitenden.

Die MTU bietet eine Reihe von Zusatzleistungen, die ganz auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen abgestimmt sind: Eine zeitgerechte Altersversorgung gehört für uns ebenso dazu wie Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen oder der betriebsnahen Kindertagesstätte TurBienchen. Darüber hinaus engagiert sich die MTU im Bereich Gesundheit und Fitness.

Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt und verbinden Kulturen und Menschen miteinander. Die Vielfalt unterschiedlicher Ideen, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen sind entscheidend für unseren Erfolg. Als Arbeitgeber setzen wir uns daher für Diversity & Inclusion am Arbeitsplatz ein.

Startklar?

Dann geben Sie Ihrer Karriere ordentlich Schub und senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen, den nächstmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung über unseren Online-Bewerbungsbogen, den Sie direkt von dieser Seite erreichen.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Elektrotechnik
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
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