IT-Systemtechniker*in im Servicedesk (m/w/d)

Jena

ActiveDirectory
Cloud Computing
IT Infrastructure Library (ITIL)
Support
Virtualisierung (allgemein)

Ihre Aufgaben:

  • Serviceorientierter IT-Support unserer Mitarbeitenden im globalen Umfeld (remote oder direkt am Arbeitsplatz der Mitarbeitenden)
  • Analyse komplexer Fachgebietsübergreifender Störungen sowie deren nachhaltige Beseitigung einschließlich der Ableitung/Umsetzung notwendiger Korrekturmaßnahmen zur Optimierung der technischen Lösungen und Prozesse im Service Desk
  • Entwicklung und Dokumentation von technischen Standards für den IT-Arbeitsplatz im User Bereich
  • Management und Optimierung des Software Live Cycle für Standardarbeitsplatzsoftware im User Bereich
  • Entwicklung, Umsetzung und Optimierung eines Patch und Release Managements für Standardapplikationen in User Bereich
  • Steuerung von globalen Software-Rollouts und Software-Updates
  • Administrationsverantwortung für die im Service Desk eingesetzten Softwareverteilungssysteme
  • Paketierung und Scripting zur Verbesserung der Services
  • Organisation, Dokumentation und Steuerung des Wissensmanagement im Service Desk

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im First Level Support sowie Client Live Cycle Management
  • Gute Kenntnisse hinsichtlich Microsoft Cloud Anwendungen, Active Directory, GPOs, Paketierung, Scripting, Softwareverteilung, Clientmanagement, Terminalserverlösung, Datenbanken, Virtualisierung, Clientsoftware und -hardware, Netzwerktechnologien, mobile Endgeräte
  • Sicherheitslösungen im Clientbereich
  • Kenntnisse im Bereich ITSM und ITIL
  • Sichere Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Analytisches und konzeptionelles Denken sowie sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz, Kundenorientierung und Engagement
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Elektrotechnik
Informatik
Informationstechnik
Mathematik
Naturwissenschaften
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen