JENOPTIK
IT-Systemtechniker*in im Servicedesk (m/w/d)
Jena
ActiveDirectory
Cloud Computing
IT Infrastructure Library (ITIL)
Support
Virtualisierung (allgemein)
Ihre Aufgaben:
- Serviceorientierter IT-Support unserer Mitarbeitenden im globalen Umfeld (remote oder direkt am Arbeitsplatz der Mitarbeitenden)
- Analyse komplexer Fachgebietsübergreifender Störungen sowie deren nachhaltige Beseitigung einschließlich der Ableitung/Umsetzung notwendiger Korrekturmaßnahmen zur Optimierung der technischen Lösungen und Prozesse im Service Desk
- Entwicklung und Dokumentation von technischen Standards für den IT-Arbeitsplatz im User Bereich
- Management und Optimierung des Software Live Cycle für Standardarbeitsplatzsoftware im User Bereich
- Entwicklung, Umsetzung und Optimierung eines Patch und Release Managements für Standardapplikationen in User Bereich
- Steuerung von globalen Software-Rollouts und Software-Updates
- Administrationsverantwortung für die im Service Desk eingesetzten Softwareverteilungssysteme
- Paketierung und Scripting zur Verbesserung der Services
- Organisation, Dokumentation und Steuerung des Wissensmanagement im Service Desk
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im First Level Support sowie Client Live Cycle Management
- Gute Kenntnisse hinsichtlich Microsoft Cloud Anwendungen, Active Directory, GPOs, Paketierung, Scripting, Softwareverteilung, Clientmanagement, Terminalserverlösung, Datenbanken, Virtualisierung, Clientsoftware und -hardware, Netzwerktechnologien, mobile Endgeräte
- Sicherheitslösungen im Clientbereich
- Kenntnisse im Bereich ITSM und ITIL
- Sichere Englisch- und Deutschkenntnisse
- Analytisches und konzeptionelles Denken sowie sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
- Ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz, Kundenorientierung und Engagement
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