IT-Servicetechniker Infrastruktur (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du suchst nach einer herausfordernden und vielseitigen Aufgabe in der IT? Du liebst den Kundenkontakt und administrierst IT gerne aus der Ferne? Du hast Spaß daran, die IT-Infrastruktur deiner Kunden weiterzuentwickeln?
Dann ist die einsnulleins GmbH das IT-Systemhaus, in dem du glücklich wirst!
Die Möglichkeiten, dein Wissen in spannenden Aufgaben und Projekten einzubringen, zu erweitern und weiterzuentwickeln, warten hier auf dich!

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Service-Fällen, die zuvor bereits in einem Ticketsystem erfasst wurden, rund um die komplette IT-Infrastruktur (Cloud-Services, Server, Clients, Netzwerk, Telefonie, Peripherie etc.)
• Kontaktaufnahme mit Kunden (per Telefon & E-Mail) zur weiteren Analyse und Remote-Konfiguration /-Problembehebung
• Abstimmung mit Produkt-/Kundenverantwortlichen oder externen IT-Dienstleistern
• Übergabe und Koordination von Tickets an den internen 3rd-Level- oder Hersteller-Support
• Bearbeitung kleinerer Kundenprojekte/-Migrationen (z.B. Server-Einrichtung oder Mail-Migrationen) und gelegentliche Vor-Ort Service-Einsätze
• Dokumentation Deiner Arbeit in einem Ticketsystem und unserem Wiki
• Stetige Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur unserer Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, eines vergleichbaren Ausbildungsgangs oder einschlägige Berufserfahrung für diese Stelle
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WAN, VLAN, VPN und WLAN)
• Du kennst Dich aus mit Serverdiensten wie Microsoft Active Directory, DHCP und DNS
• IT-Sicherheitslösungen wie Firewalls, Antivirus & Co. sind keine Fremdworte für Dich
• Du weißt wovon die Rede ist bei Cloud-Services wie Microsoft / Office 365 (Exchange Online, Sharepoint, OneDrive, Teams, Azure AD)
• Systematische Vorgehensweise und Ausdauer bei der Fehlersuche auch bei schwierigen Support-Fällen
• Bereitschaft, sich in unbekannte und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
• Du hast ausgeprägte Team-, Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf allen Berichtsebenen sowie eine analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise und eine ausgeprägte Service­- und Kundenorientierung

Was wir dir bieten

• Eine abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit innerhalb eines ehrgeizigen Teams
• Ein Mentor aus dem Team wird dich während der gesamten Einarbeitung (und darüber hinaus) begleiten und dir die Eingewöhnung bei uns erleichtern
• Flache Hierarchien (“Du-Kultur”) und ein attraktives und modern eingerichtetes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Service-Zeiten und Home Office
• Fachliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine “Selbstbedienbar” zur Verpflegung sowie ein Sport- und Gesundheitsangebot mit eigenem Fitnessstudio
• Optionen auf Nettolohnoptimierung (Fahrtkostenzuschuss, etc.) direkt mit Vertragsbeginn