Junior Service Manager (m/w/d)

Wir suchen für Standort Kolbermoor bzw. hybrides Arbeiten (m/w/d)

Junior Service Manager

mehr als nur ein Job - Wir brennen für IT!

Ihre Aufgaben

• Betreuung von anspruchsvollen Kunden
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management
• Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Service Kunden
• Datenpflege in den Betriebstools des ACP Service
• In der Rolle als "Wingman" in verschiedenen Situationen durch Teilnahme an Besprechungen und Erfassung der notwendigen Informationen und Erstellung von Protokollen über die besprochenen Themen
• Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reportings

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund oder haben eine vergleichbare Berufserfahrung
• Eine sehr starke Service- und Kundenorientierung aus sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zeichnen Sie aus
• Sie sind neugierig und neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen.
• Sie können sich selbst gut organisieren und arbeiten eigenverantwortlich.
• Die Arbeit mit MS Office ist Ihnen sehr vertraut und selbst komplexe Excel Formeln schrecken Sie nicht ab.
• Vorteilhaft wären zu dem erste ITIL Kenntnisse, erste Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen sowie ein Interesse an der Arbeit mit RPA Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Wir bieten langfristig

• Entwicklungsmöglichkeiten zum Service Manager mit voller Kundenverantwortung
• Einarbeitung in die ACP Service Prozesse und der Übernahme der Process Owner Rolle
• Schulungen und Weiterbildung in Kontext des IT Service Managements
• Offene Unternehmenskultur zum Ausprobieren, Fehler machen und dazu lernen

Unser Angebot

• Perspektiven - Ständige Weiterbildung in neuen Technologien und Methodiken - Wir investieren in Sie!
• Work-Life-Balance - Attraktive Vergütungsmodelle, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland), 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Kein Stress am Morgen - Bei uns sind Sie nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze
• Arbeitsklima - Das "Du" gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst
• Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: betriebliche Altersvorsorge
• Fun - Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie Entspannungslounge im Bistro inkl. Tischkicker, XBox und Playstation
• Job Rad – Fest im Sattel, privat und dienstlich
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - So profitieren auch Sie noch von unserem Erfolg
• Onboarding - Dieses ist bei uns professionell, erprobt und holt Sie ab
• Mehr gefällig? - Fitnessangebote, täglich frisches Obst und weitere einladende Benefits