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Debeka Gruppe

IT-Problem Manager (m/w/d)

Koblenz

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IT Infrastructure Library (ITIL)
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Debeka – Since we were founded in 1905, we are living a sense of community. Our culture is characterized by personal closeness, cooperation and mutual support. We ensure the future of more than 7 million people in Germany – and take care of a quick return to normal life in the event of an emergency. Each of us is an important part of a strong community. Together we make a meaningful contribution to the common good. For your ideal entry we will support you depending on your individual needs, for example by offering language courses. If you are interested in becoming part of something great, we are looking forward to getting to know you.

Your responsibilities

  • Steuerung des Problem Management Prozesses nach ITIL
  • aktive Koordination komplexer IT-Probleme und Tracking von Eskalationsfällen
  • Abstimmung und Koordination mit anderen ITIL-Prozessen sowie regelmäßiger operativer Austausch mit den Supporteinheiten
  • Unterstützung des Incident Managers im Bedarfsfall
  • Aufbau und Pflege einer Known Error Database (KEDB)
  • proaktive Durchführung von Analysen, sowie die Erstellung von Reports zur Sicherstellung der Prozessziele
  • Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices

Your profile

  • abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informatik, abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse in der praktischen Anwendung von ITIL, idealerweise im Bereich von Problem oder Incident Management
  • Kenntnisse in komplexen, heterogenen Anwendungs- und Systemlandschaften von Vorteil
  • eigenverantwortliche, strukturierte, zielgerichtete und serviceorientierte Arbeitsweise
  • souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen sowie Teamfähigkeit
  • schnelle Auffassungsgabe, konzeptionelle Fähigkeiten und Abstraktionsvermögen

Das bieten wir Ihnen

  • Eine familienfreundliche Unternehmenskultur
  • 30 Tage Urlaubsanspruch
  • Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und die Kombination von Arbeit vor Ort und Homeoffice
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberbeteiligung
  • Übertarifliche Weihnachts- und Urlaubszuwendung
  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer unbefristeten Anstellung
  • Eine umfassende Einarbeitung sowie Onboarding-Veranstaltungen für den idealen Einstieg ins Unternehmen
  • Unterstützung bei der Entfaltung Ihres Potenzials durch individuelle Förderung und Weiterbildungsangebote der Debeka-Akademie
  • Vielfältige Karrieremöglichkeiten
  • Mitarbeiterparkplätze
  • Zahlreiche Angebote rund um das Thema Sport und Gesundheit
  • Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte (wie z.B. JobRad)

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

Elena Dressel

Telefonnummer:

+49 (261) 4981846

E-Mailadresse:

Elena.Dressel@debeka.de

Summary

  • Location: Koblenz
  • Type: Full time
Job-Infos
Berufsfelder
Projektmanagement
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Debeka Gruppe
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Profil52 IT-Jobs
Auszeichnungen