IT-Problem Manager (m/w/d)

Debeka – Seit unserer Gründung im Jahr 1905 leben wir das WIR. Unsere Kultur ist geprägt von persönlicher Nähe, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir sichern die Zukunft von mehr als 7 Millionen Menschen in Deutschland – und sorgen dafür, dass sie im Notfall schnell wieder ins normale Leben zurückfinden.

Jeder von uns ist ein wichtiger Teil einer starken Gemeinschaft. Vereint leisten wir einen sinnvollen Beitrag zum Gemeinwohl. Darauf sind wir stolz.
Werden auch Sie Teil von etwas Großem! – Das Füreinander zählt.

Ihr Beitrag für das WIR

• Steuerung des Problem Management Prozesses nach ITIL
• aktive Koordination komplexer IT-Probleme und Tracking von Eskalationsfällen
• Abstimmung und Koordination mit anderen ITIL-Prozessen sowie regelmäßiger operativer Austausch mit den Supporteinheiten
• Unterstützung des Incident Managers im Bedarfsfall
• Aufbau und Pflege einer Known Error Database (KEDB)
• proaktive Durchführung von Analysen, sowie die Erstellung von Reports zur Sicherstellung der Prozessziele
• Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices

Das wünschen wir uns

• abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informatik, abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in der praktischen Anwendung von ITIL, idealerweise im Bereich von Problem oder Incident Management
• Kenntnisse in komplexen, heterogenen Anwendungs- und Systemlandschaften von Vorteil
• eigenverantwortliche, strukturierte, zielgerichtete und serviceorientierte Arbeitsweise
• souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen sowie Teamfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe, konzeptionelle Fähigkeiten und Abstraktionsvermögen

Das bieten wir Ihnen

• Eine familienfreundliche Unternehmenskultur
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und die Kombination von Arbeit vor Ort und Homeoffice
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberbeteiligung
• Übertarifliche Weihnachts- und Urlaubszuwendung
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer unbefristeten Anstellung
• Eine umfassende Einarbeitung sowie Onboarding-Veranstaltungen für den idealen Einstieg ins Unternehmen
• Unterstützung bei der Entfaltung Ihres Potenzials durch individuelle Förderung und Weiterbildungsangebote der Debeka-Akademie
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten
• Mitarbeiterparkplätze
• Zahlreiche Angebote rund um das Thema Sport und Gesundheit
• Attraktive Mitarbeiterangebote- und rabatte (wie z.B. JobRad)

Ihre Ansprechpartner:

Elena Dressel

Summary

• Location: Koblenz
• Type: Full time