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Mitarbeiter (m/w) Kundenservice IT-Services und Outsourcing

Fiducia & GAD IT AG
Münster

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Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Elektrotechnik
  • Informatik
  • Informatik (Andere)
  • Informationstechnik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Münster

Fähigkeiten

  • Support
Stellenbeschreibung

Diese Herausforderungen erwarten Sie bei uns

  • Aufnahme und Bearbeitung von Störungsanfragen und Service Requests
  • Analyse und Lösung von Tickets mit zum Teil komplexen Fragestellungen mit hoher Eigenlösungsquote
  • Deckung des Informations- und Beratungsbedarfs der Kunden
  • Herbeiführung von Lösungen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen. Bei Lösungen, die außerhalb des Bereiches durchzuführen sind, Transfer von Tickets an die Second-Level-Funktionen und Überwachen der Service-Level-Vereinbarungen sowie ggf. Einleiten von Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Fachbereiche
  • Laufende, qualifizierte Kundeninformationen im Rahmen der Ticketbearbeitung
  • Pflege interner und externer Wissensdatenbanken
  • Mitarbeit in Teilprojekten bei der Einführung neuer Produkte und Services in enger Abstimmung mit den beteiligten Bereichen

Die Position ist bis 31.12.2021 befristet.

Ihre Qualifikationen sprechen für Sie

  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Informatikkaufmann/-frau bzw. Bankkaufmann/-frau oder abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in der IT-Betreuung oder in einer kundennahmen Support-Tätigkeit, bevorzugt in einer Genossenschaftsbank
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen sowie gute Koordinationsfähigkeit
  • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Teamfähigkeit

Was uns ausmacht

Miteinander statt gegeneinander. Kreativ statt konventionell. Weil Zukunft aber nicht nur in der Banken-IT wichtig ist, arbeiten wir nachhaltig und bleiben sozial engagiert. Ein IT-Unternehmen, dessen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie Banker denken. Ein Arbeitgeber, auf den Sie immer zählen können. Genau wie es unsere Kunden tun. Als Mitglied im Team der Fiducia & GAD IT AG schaffen Sie für unsere Kunden die neuesten Innovationen. Und können so die Zukunft des Bankings mitgestalten.

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