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IT-Support Specialist im Second- und Third-Level-Support (m/w/d)

Bundesdruckerei
Berlin

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Informationstechnik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Berlin

Fähigkeiten

  • Forschung
  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Support
Stellenbeschreibung

Ihr Aufgabenbereich

  • Übernahme des operativen Second- und Third-Level-Supports einschließlich Störungsbeseitigung und Fehleranalyse im Hard- und Softwareumfeld (telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung und ggf. vor Ort) unserer Kunden
  • proaktives Problemmanagement mit Identifizierung von Störungstrends
  • Pilotierungsunterstützung im Rahmen der Einführung neuer Produkte und Lösungen
  • Gestaltung, Optimierung, Steuerung und Qualitätssicherung der relevanten Serviceprozesse im Team
  • aktive Beteiligung am Knowledge-Management (Erstellung von FAQs, Servicedokumentationen, Pflege der Knowledge Database, etc.)

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder entsprechendes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
  • profundes IT-Fachwissen und relevante Erfahrung im IT-Support sowie Know-how im Troubleshooting
  • ITIL-Kenntnisse wünschenswert
  • ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke (auch in englischer Sprache)
  • selbstständige, zielgerichtete und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie Sozialkompetenz und Teamgeist
  • Bereitschaft zur Reisetätigkeit

Ihre Vorteile

  • modernes, zukunftsweisendes Arbeitsumfeld
  • vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung
  • exzellente Rahmenbedingungen zur Vereinbarkeit von Lebenssituation und Beruf

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