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Service Center Agent (m/w/d)

K+S
Kassel

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik

Abschluss

  • Ausbildung

Einsatzorte

  • Kassel

Fähigkeiten

  • Anwendungsentwicklung
  • MS Office
  • SAP
Stellenbeschreibung

Diese Aufgaben warten auf Sie:

  • telefonischer Ansprechpartner (m/w/d) für unsere internationalen Anwender in den Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch
  • Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen/Anfragen
  • Hilfestellung bei IT-Störungen/Anfragen und Unterstützung unserer User mithilfe von Wissensdatenbanken und FAQs
  • Weiterleitung von Störungsmeldungen in die jeweiligen Lösungs-Teams
  • Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen zur Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements
  • kontinuierliche Erweiterung und Pflege unserer Wissensdatenbank sowie Mitarbeit in Projekten

Das bringen Sie mit:

  • sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch sowie Spanisch und/oder Französisch in Wort und Schrift
  • eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem Interesse für IT-Themen oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Anwendungsentwicklung, Systemintegration
  • Berufserfahrung bzgl. Kundenbetreuung oder Call-Center von Vorteil
  • gute Kenntnisse in aktuellen MS-Office-Produkten, SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
  • ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie interkulturelles Verständnis
  • stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst (keine Nachtschicht)

Darauf können Sie sich freuen:

Übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe bei der K+S Aktiengesellschaft, einem der führenden Anbieter von mineralischen Produkten weltweit. Mit unserem Netzwerk aus 14.000 Mitarbeitern unterstützen wir Landwirte bei der Sicherung der Welternährung, bieten Lösungen, die Industrien am Laufen halten, bereichern das tägliche Leben der Konsumenten und sorgen für Sicherheit im Winter. Die K+S Aktiengesellschaft ist die Holding der K+S Gruppe und erbringt vielfältige Dienstleistungen für ihre Tochtergesellschaften. In einem Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse, Stärken und Ideen gezielt einzubringen. Zusätzlich bieten wir Ihnen attraktive Sozialleistungen, umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle, ein betriebliches Gesundheitsmanagement und am Standort Kassel unsere Betriebskindertagesstätte "GlücKSkinder".

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