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Mitarbeiter Servicemanagement DPD IT (m/w)

DELICom DPD GmbH
Aschaffenburg

Programminfos

Schwerpunkte

  • Administration

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Aschaffenburg

Gut zu wissen

  • Zertifizierung als ITIL oder ISO 20 000 Manager
  • Erfahrungen im Projektmanagement
  • Erfahrungen aus der Einführung von ITIL/ISO 20 000 Prozessen
Stellenbeschreibung

Ihre Qualifikationen:

  • Informatikstudium und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management
  • Zertifizierung als ITIL oder ISO 20 000 Manager
  • Erfahrungen im Projektmanagement
  • Erfahrungen aus der Einführung von ITIL/ISO 20 000 Prozessen
  • Ausgeprägte analytische Denkweise und sehr gutes Prozessverständnis
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben:

  • Erstellung eines ISO 20 000/ ITIL Frameworks
  • Abstimmung/Interaktion auf Managerebene bezüglich Anwendung der DPD IT Prozesse
  • Durchführung von Service Meetings
  • Monitoring des Change Managements innerhalb des Bereichs Service Management
  • Mitarbeit bei der Erstellung des KPI Frameworks
  • Monitoring von KPI’s der DPD IT
  • RCA Störungsanalyse und –behebung sowie Optimierung der Früherkennung von Störungen
  • BCM Kontrolle der Services
  • Durchführung von Schulungen nach ITIL/ISO 20 000
  • Erarbeitung von Richtlinien und Prüfung der Einhaltung

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