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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

SER Group
Bonn

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Informationstechnik

Abschluss

  • Ausbildung

Einsatzorte

  • Bonn

Fähigkeiten

  • Support
Stellenbeschreibung

Zu Ihren Aufgaben gehört

  • Die Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen über E-Mail/Ticketsystem und telefonisch
  • Die Übernahme und Bearbeitung von Aufgaben im 1st und 2nd Level Support
  • Die Analyse von Systemstörungen und deren Beseitigung
  • Die Dokumentation aller Calls im Ticketsystem
  • Die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
  • Die enge Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Fachabteilungen
  • Das Engagement zur Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft, welche zusätzlich vergütet wird

Das bringen Sie mit

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder über erste Berufserfahrung in der IT und/oder im Kundensupport
  • Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit – aber auch engagierte Einsteiger sind willkommen
  • Sie haben ein gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerken und Applikationen
  • Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung am Telefon sowie Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten runden Ihr Profil ab
  • Sie haben Freude an Teamwork und Kommunikation – in Deutsch und Englisch

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