2nd Level Support Engineer (m/w/d)

Als serviceorientierter Mensch mit einer Leidenschaft für technische Sachverhalte betreust Du unsere Kunden fachlich als auch technisch im 2nd Level Support. Du unterstützt Anwender bei produktbezogenen Fragen und erstellst erste Fehleranalysen.

Einsatzort
Bocholt, Gescher, Homeoffice, Münster, Osnabrück

Was diesen Job so besonders macht?

• Mit Deinem technischen Background bildest Du die ideale Schnittstelle zwischen 1st Level Support und unserem Entwickler Team und fungierst als Ansprechpartner bei anfallenden Fehleranalysen.
• Du gehst den Dingen auf den Grund. Dank Deiner analytischen Denkweise und Deinem technischen Know-How machst Du Dich auf die Suche und weißt genau, wie Du Probleme identifizieren kannst.
• Du arbeitest zusammen mit einem crossfunktionalen Team. Ihr unterstützt Euch gegenseitig und somit lernst Du die Eigenschaften unseres d.3 ecm backends und unserer Infrastruktur-Komponenten nicht nur kennen, sondern kannst im Bedarfsfall auch in die Software eintauchen.
• Du machst Dir die Fernwartung zu nutzen und kannst so die Log-Dateien Deiner Kunden direkt erfragen und analysieren. Deine selbstorganisierte Arbeitsweise hilft Dir dabei schnell zielführende Lösungen zu finden.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

• Du bist mit den Strukturen im Backend vertraut und auch Scripting ist kein Fremdwort für Dich. Netzwerkprobleme sind Dir dabei ebenso bekannt wie der Umgang mit Datenbanken.
• Deine prozessorientierte Denkweise macht es Dir leicht, Deine Kunden richtig zu beraten und zu unterstützen. Dabei arbeitest Du ebenso kunden- wie lösungsorientiert.
• Dank Deiner kommunikativen Art fällt es Dir leicht, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und in jeder Situation die Ruhe zu bewahren. Letztendlich weißt Du genau, dass Du die beste Lösung für alle finden wirst.
• Wenn wir es uns wünschen könnten, besitzt Du gute Grundkenntnisse in Content-Management-Systemen und in der Softwareentwicklung.

Wir leben Diversität.

Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen ist wichtig.

Deine Kollegen organisieren sich deshalb in verschiedensten Sportgruppen. Egal, ob Du Fein- oder Grobmotoriker, Läufer oder Radfahrer bist - Es ist garantiert für Jeden etwas dabei.

Hast Du noch Fragen?

Wir helfen Dir gerne.

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