2nd Level Support (m/w/d)

Als serviceorientierter Mensch mit einer Leidenschaft für technische Sachverhalte betreust Du unsere Kunden sowohl fachlich als auch technisch im 2nd Level Support. Du unterstützt Anwender bei produktbezogenen Fragen und erstellst erste Fehleranalysen.

Was diesen Job so besonders macht?

• Wenn es etwas kniffliger wird, läufst Du gerade erst warm. Denn durch Deine analytische Denkweise tauchst Du tief in die Technik ein und weißt genau, wie Du Probleme identifizieren kannst.
• Du hilfst Mensch und Technik. Als Schnittstelle zwischen 1st Level Support und dem Entwicklungsteam bist Du der Ansprechpartner bei anfallenden fachlichen Fehleranalysen und kannst hierbei die notwendigen Verbindungen ziehen.
• Mit Hilfe von Fernwartungen gehst Du bei der Anwenderunterstützung den Dingen auf den Grund. Du erfragst und analysierst die Log-Dateien Deiner Kunden und kannst hierbei mit Deiner organisierten sowie strukturierten Arbeitsweise überzeugen.
• Du lernst alle Seiten kennen. Durch eine intensive Einarbeitungsphase lernst Du nicht nur den 1st Level Support wie Deine Westentasche kennen, sondern wirst auch zusammen mit dem Entwicklungsteam direkt in die Software eintauchen.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

• Du bist durch und durch ein Problemlöser. Prozesse bildest Du mit Leichtigkeit ab und BPMN kennst du in- und auswendig.
• Kundenorientierung liegt Dir ebenso wie uns am Herzen. Deine prozessorientierte Denkweise hilft Dir dabei, Deine Kunden richtig zu beraten und zu unterstützen.
• Mit Deiner kommunikativen Stärke, bewahrst Du in jeder Situation die Ruhe und weißt genau auf was es ankommt, um die beste Lösung für alle zu finden.
• Wenn wir es uns wünschen könnten, bringst Du bereits Erfahrung in der Entwicklung mit und weißt wie der Hase läuft.

Einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen ist wichtig.

Deine Kollegen organisieren sich deshalb in verschiedensten Sportgruppen. Egal, ob Du Fein- oder Grobmotoriker, Läufer oder Radfahrer bist - Es ist garantiert für Jeden etwas dabei.

Hast Du noch Fragen?
Wir helfen Dir gerne.

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