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Support Engineer (w/m/*)

VANTAiO
Mainz + 1 weiterer Ort

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Informationstechnik
  • Medieninformatik
  • Wirtschaftsinformatik

Abschluss

  • Ausbildung
  • Bachelor
  • Master/Diplom

Einsatzorte

  • Mainz
  • Sankt Augustin

Fähigkeiten

  • JIRA
  • Produktmanagement
  • Quality Assurance
  • SAP
  • SAP Cloud Platform
  • Support
Stellenbeschreibung

Wir sind Software-Hersteller, SAP-Partner und Erfinder des modularen VANTAiO Baukastensystems. An unseren Standorten in Mainz und Sankt Augustin entwickeln wir innovative Portallösungen für den Enterprise-Bereich. Einfach, attraktiv und sofort einsetzbar – das ist die Maßgabe für alle VANTAiO Softwareprodukte. Zu unseren Kunden zählen diverse Vertreter aus dem „Who is Who?“ deutscher und internationaler Unternehmen, wie beispielsweise BASF, Hugo Boss, Deka Bank, Edeka, innogy, Intersport, Media Saturn, Miele, REWE, Stihl und Volkswagen.

Zur Verstärkung unseres Softwareteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Support Engineer mit zuvorkommender Service-Mentalität und Cloud Software Verständnis. Du bist verantwortlich für den Support und die Qualitätssicherung unserer innovativen VANTAiO Software Add-ons auf Basis der SAP Business Technology Platform (früher SAP Cloud Platform). 

Das bieten wir Dir

  • Eine Top-Vergütung ergänzt durch weitere individuelle Leistungen (Mission „Mehr Netto“) und betriebliche Altersvorsorge, sowie die Möglichkeit auf eine Erfolgsbeteiligung
  • Flexible Arbeitszeiten inklusive geeigneter Home-Office-Lösungen
  • Sorgfältige Einarbeitung und kontinuierliche Fortbildungsmaßnahmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten in unserem Softwareteam
  • Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und Raum für Deine eigenen Ideen
  • Nette Kolleg*innen und ganz viel positiven Team-Spirit
  • Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung – einfach per ÖPNV, mit der Bahn oder dem Auto zu erreichen
  • Fitnessstudio, Supermarkt, Restaurants und Parkmöglichkeit in direkter Nähe

Deine Aufgaben bei VANTAiO

  • Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle; Du kümmerst dich serviceorientiert um 1st und 2nd Level Supportanfragen
  • Du bist verantwortlich für die Analyse technischer Probleme, die Eingrenzung von Fehlern und die eigenständige Problemlösungsfindung
  • Du trägst zur Einführung und Einhaltung von Support- und Qualitätsstandards in der Softwareentwicklung bei und unterstützt die kontinuierliche Qualitätssicherung von Prozessen und Arbeitsergebnissen
  • Du arbeitest Hand in Hand mit unserem interdisziplinären VANTAiO-Team (Entwicklung, Produktmanagement, UX/Konzeption, Service & Support)
  • Erstellung von Know-how und Best Practice Artikeln/Blogs in unserem Support Portal zur proaktiven Reduzierung der Support/Service-Anfragen
  • Pre-Sales Unterstützung bei der Vorbereitung von individuellen Kundendemos bzw. beim Aufbau von Showcases auf Basis unserer Cloud Software
  • Wir geben Dir Verantwortung – schon nach kurzer Einarbeitung übernimmst Du die fachliche und technische Weiterentwicklung unseres Support- und Service Portals

Das solltest Du mitbringen

  • Einen Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Informatik, Medieninformatik oder einem verwandten Studiengang oder eine gut abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Team- und Kundenorientierung aus
  • Solides Know-how aktueller Internet- und Cloud Technologien
  • Erfahrung im Umgang und der Konfiguration von Support-/Ticketsystemen, wie z.B. Jira oder Zendesk
  • Erfahrung in der Software-Fehleranalyse mit den gängigen Browser Developer Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Software-Testing inkl. Testautomatisierung

Du bist bei uns willkommen – als Junior frisch von der Uni / Ausbildung, als Professional mit 1 bis 2 Jahren oder als Senior mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung

Du bist interessiert?

Dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format am besten noch heute an Cora Hamers.

Cora Hamers
Head of HR & Legal
T +49 6131 – 622280
karriere@vantaio.com

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