IT-Support-Specialist (m/w/d)

Du bist ein absolutes Techniktalent mit Dienstleistermentalität? Eine analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise liegen dir im Blut? Fehleranalyse ist dein Steckenpferd und du findest für jedes Problem eine Lösung? Dann suchen wir genau dich!

Wir sind einer der deutschlandweit führenden Anbieter für Softwarelösungen in den Bereichen Qualitäts- und Prozessmanagement. In unserem Headquarter im Herzen Göppingens entwickeln wir nicht nur unser Kernprodukt – die QM-Software roXtra – kontinuierlich weiter, sondern auch unser Team wächst stetig. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung im Bereich IT-Support.

Als technische(r) Ansprechpartner/in für unsere Kunden aus dem gesamten deutschsprachigen Raum berätst und unterstützt du bei deren Anfragen per Telefon und Fernwartung (1st und 2nd Level-Support). Du bist zuständig für die Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Updates und dem Customizing unserer Software auf Kundensystemen. Zudem bearbeitest du Support-Themen und Anforderungen aus dem Ticket-System und arbeitest zur gemeinsamen Lösungsfindung eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen.

Wir möchten, dass du dich bei uns sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickelst, deshalb arbeiten wir gemeinsam an deinen fachlichen und persönlichen Stärken, um diese auf einem hohen Niveau weiter auszubauen.

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation
• Du bist fit im Umgang mit MS Windows (Client + Server) und MS Office Produkten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie mit der gängigen Hardware
• Netzwerk-Kenntnisse (LAN, WLAN, VPN, Firewall) sowie in Backup- und Recovery-Systemen wären wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse in XML
• Vorzugsweise Berufserfahrung im technischen Support
• Spaß an neuen Herausforderungen
• Sympathisches und sicheres Auftreten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Eine zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Einen hellen und kühlen Kopf, den du selbst in hektischen Situationen bewahrst

Das bieten wir dir

• Flache Hierarchien mit viel Raum für deine Ideen und deine persönliche und berufliche Entfaltung
• Festanstellung in Vollzeit & 30 Tage Urlaub
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre basierend auf Hilfsbereitschaft und Teamgeist sowie sympathische Kollegen, die Spaß an der Zusammenarbeit haben, locker im Umgang aber auch sehr ehrgeizig bei der Umsetzung unserer Ziele sind
• Eine gründliche Einarbeitung in deine Aufgaben und Projekte
• Ein sehr gut am Markt etabliertes Produkt mit Top-Referenzen
• Kein Not- und Wochenenddienst
• Home-Office-Regelung
• Neueste Technologien und Hardware und ein ergonomischer Arbeitsplatz
• Incentives: Kostenlose Getränke und Kaffee, Xbox und Mini-Tischtennis, Tischkicker, Kreativ-Raum mit Massagesessel