2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Über uns

Möchtest Du Teil eines hochinnovativen jungen Unternehmens werden und in einer Firma arbeiten, in der Du selbst mitgestalten kannst?
Kaum eine Branche ist so schnelllebig und erfindet sich in so kurzen Zyklen neu wie die Informationstechnik. Wir suchen Teammitglieder, für die, die IT das spannendste Thema überhaupt ist, die immer wieder Lust haben auf Neues, die mit großem Einsatz helfen Entwicklungen im Kleinen oder im Großen voranzutreiben und die mit Freude ihr Wissen an andere weitergeben.
Wir bieten unsere eigenen IT-Services an und sind die ausgelagerte IT-Abteilung für unsere Kunden, verstehen ihre Herausforderungen und entwickeln deren IT-Infrastruktur mit Cloud Lösungen weiter.
Dafür suchen wir dich als Junior 2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Als Single Point of Contact (SPoC) bist du zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Request-Anfragen unserer Kunden via Ticketsystem & Hotline)
  • Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der eingehenden Tickets.
  • Verantwortung über die Sicherstellung der SLA-Erreichung im 1st & 2nd Level Support.
  • Ticketbearbeitung im definierten Zeit- und Qualitätsrahmen in einer komplexen Umgebung.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Asset- und Userbereich (Active Directory & Microsoft Exchange).
• Erstellung und Pflege der Dokumentation (Knowledge Base).
• An unseren Standorten fährst du auch gerne mal zum Kunden, um diese persönlich kennenzulernen

Was solltest du mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Sehr gutes Wissen und Erfahrung im Support von Windows Client Systemen
• Wir und unsere Kunden lieben Azure, Office 365 und andere Cloud Services - schön wäre es, wenn Du diese Leidenschaft teilst
• Toll, falls Du dich im Bereich Active Directory, Antivirus und Berechtigungen auskennst
• Spaß an der Arbeit und die Fähigkeit knifflige Probleme durch analytisches Denken zu lösen
• Du liebst team- und lösungsorientiertes Arbeiten und willst neues geiles Zeug ausprobieren

Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst:

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Active Directory, Remote Desktop Verbindungen, Microsoft Office, Exchange und Exchange Online.
• Du hast Erfahrungen in Hybrid- sowie Microsoft 365 Online-Umgebungen.
• Virtualisierungen (VMware Horizon, FSLogix) machen dir keine Angst.
• Du kannst dich auf verschiedene Kunden einstellen und hast einen stark ausgeprägten Support-Gedanken.
• Kommunikation ist dir kein Fremdwort und du ergreifst in Gesprächen auch gerne eine führende Rolle.

So arbeiten wir:

• Wir denken in Lösungen, sowohl für unsere Kunden als auch innerhalb des Unternehmens.
• Wir haben uns in Kompetenzteams aufgeteilt und diese treffen sich wöchentlich, um kundenübergreifende Themen frühzeitig zu planen und zu optimieren.
• Jeden Mittwoch stellt eine:r aus dem Team sein Kompetenzthema vor und schult uns alle – denn wir lernen gerne voneinander in unserer Academy.
• IT’ler sind nur am Zocken? Stimmt - aber nicht allein! Von Poker über Mario Kart und Feierabendbierrunden ist alles dabei. Bei uns wird Socialising & Abwechslung groß geschrieben!

Was wir bieten:

• Einen Job in Vollzeit mit 30 Urlaubstagen.
• Work is not a place, it is what you do. Home Working, Office oder Workation? Such dir aus, von wo du arbeiest!
• Kleine Auszeit gefällig? Bei uns kannst du sogar eine größere Auszeit nehmen und neue Energie tanken – sprich uns einfach an.
• iOS oder Android Fan? Such dir deinen Favoriten einfach selbst aus.
• Bei uns drückst du gerne die Schulbank, denn wir sorgen dafür, dass du technisch immer up-to-date bist. Mit indivduellen Schulungen sowie internen Learningplattformen.
• Wir möchten, dass du auch bei Krankheit keine Einbußen hast und zahlen dir Krankentagegeld.
• Du musst dir keine Gedanken über die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel machen - wir übernehmen für dich!
• Ob mit Muskelkraft oder elektrisch, wir unterstützen dich bei der Anschaffung deines Traumrades.
• Bei uns gibt es nicht nur Geschenke zum Geburtstag. Von Jubiläen bis hin zu Oster-, und Weihnachtspaketen warten immer wieder Überraschungen auf dich.

Bewerbungsprozess:

Nach dem wir deinen Lebenslauf bekommen haben, laden wir dich innerhalb einer Woche zu einem ersten Video-Interview ein.
Wenn wir uns gegenseitig super finden, lernst du in einem zweiten Video-Gespräch die Geschäftsleitung kennen.
Sind alle einverstanden, bekommst du deinen Vertrag schon am nächsten Tag digital.