IT Experte / Fachinformatiker (m/w/d) im Helpdesk

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Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Dies ermöglichen unsere 2.700 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen.

Als Problemlöser und erster Ansprechpartner (m/w) berätst du unsere Kunden und unterstützt mithilfe deines fachlichen Know-Hows von der Implementierung und Installation bis hin zum Troubleshooting unserer Softwarelösungen. Mit deiner kommunikativen und kontaktfreudigen Art, erfässt und löst du sowohl einfache als auch komplexe Problemstellungen. Dein Daily Business erfolgt meist in Form von Telefonaten und per E-Mail - wobei du zusätzlich sicherstellst, dass unsere Kunden anhand von Videotutorials, Newslettern und FAQ-Foren immer up-to-date bleiben.

Dein neuer Verantwortungsbereich:

  • Erster Ansprechpartner/in bei IT-Problemen/ IT-Anfragen und IT-Beratung unserer Kunden (1st- und 2nd- Level Support)
  • Individuelle Lösungsfindung nach der Erfassung und Qualifizierung angefragter Problemstellungen
  • Überwachung von Vorfällen sowie das SLA-Management
  • Durchführung von Programmtests und die dazugehörige Verbesserung des Betriebsprozesses
  • Updates und Neuinstallationen (Remote)

Dein Profil:

  • Du hast einen IT-Background (z.B. als Fachinformatiker/in; aus dem IT/ Software-Support, System Architekt, Customer Moderator alle (m/w),...)
  • Du kennst dich mit Software-Architekturen und der Installation von On Premise und/ oder Cloud Lösungen aus
  • Du bringst vertiefte Kenntnisse von Netzwerken mit und hast bereits Know-how im Rechenzentrumsbetrieb
  • Du hast dir erste Datenbankkenntnisse, z.B. MSSQL oder Oracle erarbeitet
  • Du bringst Geduld im Kundenkontakt, eine Problemlöser-Mentalität und eine prozessorientierte Denkweise mit
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast mind. erste Grundkenntnisse in Englisch

Was Du bei uns erwarten kannst:

Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für deine Aufgaben voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:

  • einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking
  • Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Prämien (z.B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum), Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …), je nach Standort: Tischkicker/ Tischtennisplatte/ Hunde geduldet, Gesundheitsmanagement (z.B. Vergünstigungen im Sportstudio, Betriebsarzt, …),...
  • ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten
  • Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …
  • deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“) und Betriebsversammlungen, …
  • Wege, wie du nachhaltig sein kannst (je nach Standort & Funktion): digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen

Bitte bewerbe dich ausschließlich online mit deiner aussagekräftigen Bewerbung und Angabe deiner Gehaltsvorstellung

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