SoCura
Service Desk Agent (m/w/d)
Köln
Home-Office
Monitoring
MS Excel
MS Office / Microsoft 365
MS Outlook
MS Word
Support
Das sind Ihre Aufgaben
- Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
- Qualifizierung von eingehenden Telefonaten
- Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen unserer Kunden
- Überwachung der Einhaltung von Service Levels durch interne Supportteams sowie ggf. auch durch externe Dienstleister (z. B. im Hardware Field-Service)
- Übernahme von Aufgaben im Bereich der Dokumentation sowie im Monitoring von Systemen und Prozessen
- Mitarbeit in supportbezogenen IT-Projekten
Das erwarten wir von Ihnen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
- Gute IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams)
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit im Wechseldienst
Das können Sie von uns erwarten
- Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
- Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
- Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
- Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
- Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
- Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
- Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
- Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
- Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr
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