SoCura

Service Desk Agent (m/w/d)

Köln

Home-Office

Dokumentation

Hardware

Monitoring

MS Excel

MS Office / Microsoft 365

MS Outlook

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Das sind Ihre Aufgaben

Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
Qualifizierung von eingehenden Telefonaten
Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen unserer Kunden
Überwachung der Einhaltung von Service Levels durch interne Supportteams sowie ggf. auch durch externe Dienstleister (z. B. im Hardware Field-Service)
Übernahme von Aufgaben im Bereich der Dokumentation sowie im Monitoring von Systemen und Prozessen
Mitarbeit in supportbezogenen IT-Projekten

Das erwarten wir von Ihnen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
Gute IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams)
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Sehr strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Bereitschaft zur Arbeit im Wechseldienst

Das können Sie von uns erwarten

Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

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Job-Infos

Berufsfelder

System Engineering / Admin

Studienfächer

Informatik

Informationstechnik

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsingenieurwesen

Wirtschaftswissenschaften

Abschluss

Ausbildung

Unternehmen

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