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Skilled Service Desk Agent (m/w/d)

Leipzig

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Wer wir sind

Mit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeiter*innen an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig. Unsere Kunden schätzen dabei vor allem unser exzellentes Know-how, das übergreifende technologische Wissen und den gelebten Unternehmergeist. Unsere Mitarbeiter*innen schätzen die partnerschaftliche Unternehmenskultur, die State-of-the-Art-Technologie sowie das Spektrum an Herausforderungen. Wir bieten viele Freiräume, um innovativ zu sein und im Team unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.

Was erwartet dich?

Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz für IT schlägt, geht es nicht. Und darum suchen wir dich als Skilled Service Desk Agent (m/w/d) für unseren Standort in Leipzig.

Die Stelle ist befristet auf 24 Monate.

Welche Aufgaben erwarten dich

  • 1st und 2nd Level Support
  • Annahme und Vorqualifizierung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
  • Koordination von Störungsmeldungen und dazugehörige Kundenkommunikation
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote Zugriff
  • Softwareinstallation, Durchführung von Standard Changes und Access Management im Active Directory
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreement
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen
  • Mitarbeit in Projekten
  • Kommunikation mit dem Kunden auf fachlicher Ebene im Kontext der vereinbarten SLAs
  • Durchführung der System Überwachung

Was bringst du mit?

  • Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Tätigkeit im IT-Umfeld
  • Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder alternativ im 2nd bzw. 3rd Level wünschenswert
  • Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Zuverlässigkeit
  • Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
  • Sichere Orthographie und Grammatik
  • Quereinsteiger mit hoher Service Desk Affinität sind ebenfalls willkommen
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dann bist DU bei uns genau richtig! Wir suchen nicht einfach Mitarbeitende, sondern engagierte Menschen mit Persönlichkeit, die innovativ denken und ihre Arbeit mit Leidenschaft machen.

Was sind deine Benefits?

  • Du kannst dich bei uns auf umfassende Mobile Work-Möglichkeiten freuen - arbeite flexibel und mobil dort, wo du es am liebsten möchtest
  • Wir bieten Dir langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte für deren Erfolg Du entscheidend bist
  • Du arbeitest als Teil eines motivierten Teams in einem wachsenden Technologieunternehmen
  • Dich erwarten modernste technische Ausstattungen
  • Viele Freiräume und eigenverantwortliches Arbeiten ermöglichen Dir die Verwirklichung eigener Ideen
  • Du darfst Dich auf tolle Unternehmensevents (Firmenläufe, Sommerfeste, Teamevents u.v.m.) freuen

Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben, denn die WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.

Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
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