Systembetreuer Servicedesk (m/w/d)

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Exzellenter Service und hohe Kundenorientierung – diese Zielsetzungen verfolgen wir bei BAUR nicht nur im Kontakt mit unseren Kund*innen. Auch für unsere „internen Kund*innen“ haben wir uns einen exzellenten Anwendersupport auf die Fahnen geschrieben – sowohl im Vor-Ort-Service als auch in der zentralen Anrufannahme.

Deine Aufgaben

• Erstellung und Qualifizierung von Anfragen für die durch Baur-IT verantwortete IT-Infrastruktur und Applikationen
• Anrufannahme für IT-Anfragen in der BAUR-Gruppe Deutschland
• Beratung der User zu einfachen Anwendungsfragen
• Benutzerverwaltung für Applikationen der BAUR-Gruppe Deutschland
• Remote Unterstützung von Anwender*innen
• Softwarezuweisungen via Baramundi
• Konfiguration von Köber Logistik Systemen Peripherie
• Monitoring von Applikationen und Schnittstellen
• Ausführung von definierten, übertragenen IT-Tätigkeiten im Servicedesk
• Priorisierung und Steuerung der Anfragen in den 2nd-Level-Support

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben
• Idealerweise erste relevante Berufserfahrung im 1st/2nd Level IT-Support
• Fundierte PC-Kenntnisse (u.a. MS-Office)
• Kenntnisse zu ITIL
• Erfahrung und Freude im Umgang mit Kund*innen
• Exzellente Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise
• Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft

Das bieten wir

• Mitarbeiterrabatte
• 30 Tage Urlaub / Jahr
• Tariflohn, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld
• Anywhere Office
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante Aufgaben