Ceyoniq Software Support (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teamplayer – gerne auch Berufseinsteiger – im Ceyoniq Software Support (w/m/d) für unsere Informationsplattform nscale

Sie verstärken das Team in folgenden Themengebieten:

• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Problemlösungen von Low- bis High-Level zu unseren nscale Produktkomponenten und Lösungen
• Erste Ansprechperson für unsere Kunden und Partner
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Entwicklung, Consulting, Support und Fremddienstleistern
• Sicherstellung der fortlaufenden Kommunikation bis zur endgültigen Lösung
• Nachhaltige Erweiterung unseres Knowhows durch Dokumentation in unserer Knowledge Base und den FAQs
• Unterstützung bei Release- und Versionswechseln
• Etablierung einer zukunftssicheren Strategie für den Support in enger Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
• Ticketmanagement mit Jira Service Desk

Sie bringen diese Fähigkeiten und Einstellungen mit:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im Bereich Support, idealerweise im Softwaresupport / Kundenbetreuung
• Grundlegende Entwicklungskenntnisse (C#, Java, und/oder .NET)
• Interesse an Themen, wie relationale Datenbanken, Betriebssystemen und komplexen Software- und Systemumgebungen
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Informationsplattformen und/oder Dokumentenmanagement
• Freude am Umgang mit Kunden sowie unternehmerisches Denken
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine positive Grundeinstellung
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
• Analytisches, selbstständiges und systematisches Arbeiten
• Hohes Qualitäts- und ausgeprägtes Kundenbewusstsein
• Teamfähigkeit und Integrationsbereitschaft

Sie dürfen von uns erwarten:

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Umfangreiches Remote Working Konzept
• Kooperatives, offenes und faires Miteinander
• Berücksichtigung von individuellen Karriere-Wünschen
• Leistungsorientierte Vergütung
• Gelebtes Mentorenprinzip
• Mitarbeiterevents
• Erstklassige technische Ausstattung und moderne Büros
• Realisierbare Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitszeitmodell
• … und viel mehr!