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Service Delivery Manager (m/w/d) Escalation Management

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Service Delivery Manager (m/w/d) Escalation Management

Böblingen bei Stuttgart, Homeoffice, Sennfeld bei Schweinfurt, Wilnsdorf bei Siegen
unbefristet
Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an 10 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels Agreement's für unsere Kunden sicher
Bei anfallenden Eskalationen bist du für die Steuerung, Lösungsfindung- und Umsetzung verantwortlich
Zusätzlich bist du die zentrale Ansprechperson für sämtliche interne und externe Stakeholder
Darüber hinaus konzeptionierst und entwickelst du Incident- und Problemmanagementprozesse für die gesamte Kundenumgebung weiter
Die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit, Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen und Problemlösungen zählen ebenso zu deinen Aufgaben

Dein Profil

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit
Du konntest bereits Berufserfahrung im Projektmanagement inkl. Projektsteuerung (idealerweise im Bereich Escalation Management) sammeln
Dabei sind praktische Erfahrungen im Umgang mit Schnittstellen wie z.B. Vertragspartnern sowie praktische Erfahrungen in der Kommunikation mit dem C-Level von Vorteil
Deine Arbeitsweise ist selbstständig, ergebnisorientiert und präzise, du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und bist kommunikationsstark
Wünschenswert sind Zertifizierungen im Projekt- und Servicemanagement (z.B. Prince2 und ITIL)
Du hast fließende Englischkenntnisse und verfügst über einen gültigen PKW-Führerschein